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La STM a présenté son Rapport annuel 2016, sous le thème « Des actions concrètes au service de nos clients ». Ce bilan démontre que les actions entreprises dans le cadre du virage stratégique, vers l’amélioration de l’expérience client, donnent des résultats.
Montréal, le 13 avril 2017 – Le maire de Montréal, M. Denis Coderre, le président du conseil d’administration de la Société de transport de Montréal (STM), M. Philippe Schnobb, et le directeur général de la STM, M. Luc Tremblay, ont présenté le rapport annuel 2016 de l’organisation. Ce bilan démontre que les actions entreprises dans le cadre du virage stratégique, vers l’amélioration de l’expérience client, donnent des résultats.
« L’administration fait beaucoup pour l’avancement du transport collectif et le contexte est extrêmement favorable : les différents paliers de gouvernement témoignent leur adhésion à la cause, les projets de développements sont en branle et les clients font connaître leur appréciation. Les résultats positifs de la STM laissent présager de belles années pour le transport collectif à Montréal. D’ailleurs, je veux profiter de cette occasion pour annoncer que le répit tarifaire annoncé pour le début de l’année va se poursuivre. Il n’y aura pas d’ajustements tarifaires à la STM en 2017 », a expliqué le maire de Montréal, M. Denis Coderre.
« En 2016, la STM a posé des gestes concrets pour l’amélioration de l’expérience client. Que ce soit par le déploiement des voitures Azur, l'acquisition de bus climatisés, l'embarquement par toutes les portes dans les bus ou des investissements massifs en infrastructures et en accessibilité, toutes nos actions ont le même objectif : améliorer la qualité du service. La décision de poursuivre le répit tarifaire s’inscrit également dans le virage client alors que nous pouvons dès maintenant la confirmer. Même si la satisfaction clientèle pour la dernière année est en hausse de 3 points pour se fixer à 88 % en 2016 nous savons qu’il y a toujours place à amélioration. Nous avons identifié plusieurs pistes pour parfaire notre service tant du côté métro et bus que du transport adapté et nous y travaillons activement », a indiqué le président du conseil d’administration de la STM, M. Philippe Schnobb.
Performance métro
Marqué par la mise en service clientèle des trains AZUR et le 50e anniversaire du métro, l’offre de service métro 2016 se démarque par l’augmentation de 1 million de km parcourus, pour atteindre 79,3 millions de km.
Parallèlement, 97,5 % des clients qui ont privilégié le métro sont arrivés à l’heure à leur destination tandis que le taux de livraison du service a atteint 99,67 %.
Malgré une perception entachée par certains incidents de grande portée (par exemple, la récurrence des arrêts de service vécue en novembre 2016), globalement les incidents de 5 minutes et plus ont été en diminution pour se chiffrer à 923, ce qui fait de 2016 la troisième meilleure performance des dix dernières années.
Performance bus et transport adapté
Du côté bus, plusieurs mesures ont été déployées pour minimiser les impacts des grands chantiers sur le service, particulièrement dans le secteur du Grand Sud-Ouest de l’île.
La mise en service de 51 bus hybrides, dont 44 sont climatisés, l’embauche de 376 chauffeurs et la mise en place des premiers bus en renfort positionnés stratégiquement sur le réseau ont aussi permis de parfaire le service, pour ne nommer que ces exemples.
Le transport adapté a, pour sa part, connu une importante croissance des déplacements avec 3,81 millions de déplacements, une hausse de 5 % par rapport à 2015.
« Les perspectives pour 2017 sont très bonnes pour le client, car nous allons poursuivre dans la voie de l’amélioration de l’expérience de déplacement. L’année sera marquée par la concrétisation de plusieurs projets. Pour n’en nommer que quelques-uns, notons l’arrivée de 18 nouveaux trains AZUR, la continuité du déploiement du temps réel avec iBUS, l’ajout de service autant du côté bus que métro, la réception de 107 nouveaux bus hybrides climatisés, la poursuite du déploiement du réseau mobile dans 10 stations », a fait savoir le directeur général de la STM, M. Luc Tremblay.
Liens utiles
- Rapport annuel 2016 de la STM
- Présentation des faits saillants de l'année
- Déclarations de MM. Denis Coderre et Philippe Schnobb (vidéo)
- Rapport du directeur général et objectifs 2017
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Isabelle Tremblay
Affaires publiques - STM
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