La STM débute ses opérations en temps réel au transport adapté avec la nouvelle salle de contrôle

À l’approche de la rentrée automnale, M. Philippe Schnobb, président du conseil d’administration de la Société de transport de Montréal (STM), Mme Laurence Parent, représentante des clients du Transport adapté au conseil d’administration de la STM, et M. Eric Alan Caldwell, responsable de l'urbanisme, du transport et de l'Office de consultation publique de Montréal au sein du comité exécutif, ont souligné aujourd’hui l’implantation d’Extra Connecte, qui permet de débuter graduellement la livraison du service en temps réel au Transport adapté avec la nouvelle salle de contrôle.

« L’implantation d’EXTRA Connecte, qui nécessite un investissement total de 24 M$, contribuera significativement à l’amélioration de l’expérience client, tout en assurant la pérennité de ce service en croissance. La STM complètera en 2019 l’implantation de ce projet de système de gestion des déplacements en temps réel en branchant non seulement les minibus, mais également le parc des fournisseurs de taxis. À terme, cet outil permettra d’informer la clientèle de l’arrivée imminente du véhicule, de même qu’optimiser davantage l’utilisation des ressources financières et véhiculaires », a déclaré M. Schnobb.

« Les services de transport adapté sont indispensables pour notre clientèle. Ils permettent à des personnes vivant avec une déficience motrice ou sensorielle d’être autonome, de participer à des activités à l’extérieur de leur domicile et de vaquer à leurs occupations. Ces services sont un vecteur d’inclusion sociale nécessaire et nous soutenons toutes initiatives favorisant leur intensification », a ajouté Mme Parent.

La gestion en temps réel est déjà disponible pour l’ensemble des minibus de la STM et des taxis de Taxi Coop de l’Est. Plus de la moitié du parc de taxis qui effectuent ces déplacements le seront également d’ici la fin de 2018. De plus, la mise en opération de la nouvelle salle de contrôle assurera une meilleure efficacité dans la livraison du service en offrant une meilleure ponctualité et une information plus juste. Enfin, les appels d’arrivée imminente aux clients quelques minutes avant l’arrivée du transport seront également disponibles à la fin de 2019.

« La mobilité est au cœur de nos priorités, et c’est vrai pour tous les Montréalais et toutes les Montréalaises. L'attrait du transport collectif passe par un service de qualité. Offrir des conditions optimales de déplacement en termes de temps, de confort, d’accessibilité, de sécurité et de coût est essentiel à nos yeux. Je suis donc heureux de constater que la qualité des déplacements des personnes à mobilité réduite sera bonifiée à la suite de l’implantation d’EXTRA Connecte, un service qui aura un impact positif, tangible et direct sur la qualité de vie de ses usagers », a mentionné M. Caldwell.

« Ces nouvelles améliorations s’ajoutent à celles déjà mises en place depuis 2017 qui permettent notamment aux clients d’obtenir des informations personnalisées liées à leurs déplacements, des rappels la veille pour les déplacements du lendemain par texto, courriel ou téléphone ou des notifications en cas d’annulations de déplacements lors d’événements hors du contrôle de la STM comme des bris d’aqueduc, incendies, etc. », a conclu M. Schnobb.

Rappelons que la STM offre un service de transport adapté porte-à-porte pour les personnes ayant des limitations fonctionnelles depuis 1980. Fiable, sécuritaire et courtois, ce service spécialisé contribue à l’inclusion sociale, professionnelle et économique des personnes ayant des limitations fonctionnelles. Plus de 31 600 clients effectuent annuellement leurs déplacements sur l’île de Montréal et en périphérie à l’aide de 86 minibus de la STM, pour 12 % des déplacements, et de 14 intermédiaires de services de taxis réguliers et accessibles, pour 88 % des déplacements.

Fiche technique

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Isabelle A. Tremblay
Affaires publiques – STM
medias@stm.info