Pour la rentrée, la STM invite ses clients à embarquer en toute confiance!

Communiqué

La STM lance une nouvelle campagne cette semaine pour rappeler aux clients que tout est mis en place pour leur permettre "d'embarquer en toute confiance"

Alors que les clients seront de retour graduellement dans le réseau de transport collectif montréalais au fil des prochaines semaines, ils devront s’adapter à une nouvelle réalité et leur parcours de déplacement, de la planification jusqu’au trajet puis à l’arrivée à destination, s’effectuera différemment. Les changements apportés visent à contribuer à leur permettre de se déplacer en sécurité en bus, en métro et en transport adapté malgré le contexte de la pandémie. La STM souhaite donc leur rappeler qu’ils peuvent « embarquer en toute confiance », avec une nouvelle campagne de communication qui sera déployée progressivement dès cette semaine.

Une offensive multi-canaux

Avec pour cible principale les clients inactifs, qui n’ont pas utilisé les services de la STM depuis plusieurs mois en raison des mesures de confinement, la campagne se déclinera en affichage, en animations vidéos et en contenus sur les médias sociaux, ainsi qu’en publicité radio et télé. Une vaste opération de publi-postage visant à faire connaître les mesures spéciales mises en place par la STM dans le contexte de la pandémie permettra également de rejoindre près de 500 000 foyers.

Par le biais de messages simples et positifs, la Société met de l’avant les principales mesures qui sont en place pour contribuer à protéger les usagers :

  • Désinfection sur une base quasi-quotidienne des surfaces les plus touchées dans les installations et les véhicules
  • Possibilité de se procurer son titre de transport d’avance dans 400 points de vente, pour éviter de faire la file dans une station
  • Installation de 300 distributeurs automatiques de gel désinfectant dans les édicules et entrées des stations, pour se nettoyer les mains en entrant et en sortant du métro
  • Retour des équipes de soutien aux déplacements sur les quais dans les stations les plus achalandées pour favoriser la fluidité et éviter les attroupements
  • Bus et stations adaptés à la nouvelle réalité

À cet effet, rappelons que dans les bus, l’embarquement par l’avant et le retour de la perception ont été réinstaurés sur l’ensemble des lignes le 6 août dernier alors que des panneaux de protection contribuent à protéger les chauffeurs. Du côté du métro, le déploiement de nouveaux éléments de signalétique ayant pour objectif de favoriser le respect des consignes de distanciation physique et la fluidité des déplacements se poursuit. À la station Montmorency, qui a servi de prototype, s’ajoutent maintenant les stations Longueuil–Université-de-Sherbrooke, Honoré-Beaugrand et Côte-Vertu et six autres stations jugées prioritaires seront couvertes d’ici l’automne, soient Angrignon, Berri-UQAM, Henri-Bourassa, Jean-Talon, McGill et Saint-Michel.

Favoriser le port du couvre-visage

L’offensive de la STM prévoit également la distribution de plusieurs centaines de milliers de couvre-visages, dont 200 000 via l’opération de publi-postage, 66 000 aux abonnés tarifaires des programmes OPUS à l’année et Communauto, ainsi que plusieurs milliers aux étudiants qui renouvelleront leur carte OPUS à tarif réduit en ligne. C’est une action de plus dans l’ensemble des efforts de sensibilisation et d’éducation de la STM pour favoriser le port du couvre-visage. Les plus récentes données montrent d’ailleurs un taux d’adhésion à cette mesure de 97% dans le réseau du métro et de 99 % dans le réseau bus.

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