Évitez l’attente au téléphone en réservant en tout temps avec SIRTA.

Vous pouvez faire une demande de déplacement occasionnel ou régulier et visualiser tous vos déplacements confirmés pour une période de 7 jours1. Vous pouvez aussi l’utiliser pour annuler un déplacement. Vous n’êtes pas familier avec SIRTA? Consultez nos vidéos ci-dessous.

Vous pouvez aussi être accompagné lors de votre première réservation. Demandez-le au service à la clientèle (option 4).

Prenez le temps de vérifier les heures d’ouverture du lieu public où vous vous déplacerez avant d'effectuer votre réservation.

Vous n'avez pas encore essayé la réservation en ligne ? N'attendez plus, c'est tellement pratique.

Martin Juneau, utilisateur du transport adapté, nous livre ses conseils pour se familiariser avec la réservation en ligne sur SIRTA.

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Consultez nos vidéos pour voir étape par étape le processus de réservation en ligne.

Notez que certaines vidéos ont été tournées avec une version antérieure de SIRTA.

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Réinitialiser votre mot de passe

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Réserver un déplacement occasionnel aller simple

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Réserver un déplacement occasionnel aller retour

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Réserver un déplacement régulier aller simple

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Réserver un déplacement régulier aller retour

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Réserver un déplacement à une nouvelle adresse

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Consulter vos déplacements prévus

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Annuler un déplacement occasionnel

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Interrompre un déplacement régulier

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Annuler définitivement un déplacement régulier

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Foire aux questions

Toutes les 2 minutes, un calcul est lancé pour déterminer l’heure estimée d’arrivée grâce à la géolocalisation de votre véhicule. En fonction des événements qui peuvent se produire sur la route, il est possible que l’heure estimée s’ajuste au fil des minutes qui précèdent votre embarquement. Ainsi, il est conseillé de retourner dans SIRTA valider l’heure d’arrivée de votre véhicule lorsque le début de votre plage approche.

Exceptionnellement, il est possible que votre déplacement doive momentanément être ajusté par la salle de contrôle du Transport adapté.  La plage d’embarquement de votre déplacement demeure inchangée. Toutefois, si après quelques minutes l’heure d’arrivée estimée ne réapparaît pas, vous pouvez communiquer avec le Centre de contact clients pour plus d’information.

Cela arrive rarement, mais il est possible que l’heure estimée d’arrivée soit inexacte dû, par exemple, à un problème technique de géolocalisation du véhicule ou d’autres événements survenus sur la route. L’heure estimée peut ainsi être momentanément devancée ou retardée. Dans tous les cas, la responsabilité du client d’être prêt dans sa plage de 30 minutes au lieu d’embarquement demeure.

En de rares occasions, l’heure prévue de l’arrivée de votre véhicule est mise à jour à la suite de situations exceptionnelles comme :

- une panne de coordonnées GPS;

- un changement de dernière minute du véhicule assurant votre déplacement par la salle de contrôle du Transport adapté (ex : panne du véhicule en votre direction).

La nouvelle heure affichée à la suite d’une telle situation peut ainsi être considérablement à l’avance ou en retard par rapport à l’heure affichée initialement.

Vous devez utiliser 4 sections  pour faire des déplacements métropolitains:

  • Dans la section « Demande de déplacement occasionnel » :
    • « Créer un déplacement occasionnel simple – Métropolitain »
    • « Créer un déplacement occasionnel aller-retour – Métropolitain »
  • Dans la section « Demande de déplacement régulier » :
    • « Demander un déplacement régulier simple – Métropolitain »
    • « Demander un déplacement régulier aller-retour – Métropolitain »
  • Les déplacements métropolitains ne sont pas approuvés immédiatement et se retrouveront dans la Section « Demande de déplacement en traitement » en attendant que la STM traite la demande et confirme le déplacement, le tout dans un délai de 48 heures ou moins. Soyez toutefois assurés que si vous réservez un déplacement pour le lendemain, votre déplacement sera toujours confirmé avant 18 h, la veille de votre déplacement.
  • Vous pouvez effectuer une réservation métropolitaine avant midi pour un déplacement du lendemain.
  • Vous pouvez utiliser la fonction « Rechercher une adresse » pour trouver une adresse métropolitaine. Les lieux publics métropolitains ainsi que vos adresses favorites et votre historique de déplacements métropolitains sont aussi disponibles.
  • Si vous vous déplacez en minibus seulement, vous devez communiquer avec le centre de réservation au 514-280-8211 option 1.

Vous pouvez annuler en lot plusieurs déplacements en utilisant l’icône de la « Poubelle » (Annuler des déplacements en lot). Vous devez avoir au moins un déplacement pour avoir accès à cette icône.

Elle est affichée sous le message d’accueil. L’heure s’affiche 30 minutes avant le début de votre plage et est mise à jour à toutes les 2 minutes selon la géolocalisation du véhicule. Pour les utilisateurs d’un lecteur d’écran, le message sera lu lors de votre connexion à la page ainsi que lorsque l’heure estimée d’arrivée est mise à jour.

Dans les rares cas où nous subissons une panne de nos systèmes informatiques, cette heure estimée peut ne pas être mise à jour en fonction de la géolocalisation du véhicule, situation qui nous est encore impossible de communiquer à nos clients.

Vous quelques exemples d’heures affichées lors de panne.

Cette anomalie peut être causée par les raison suivantes :

1.
L’annulation du client précédent a fait bondir l’heure estimée d’arrivée plus tôt dans la plage du client ou au début de sa plage.

Notez que le système ne permettra jamais d’afficher une heure plus tôt que le début de plage.

Exemple : pour une plage de 10 h à 10 h 30, aucune une heure prévue d’arrivée ne sera affichée avant 10 h

2.
Une panne de GPS ou de nos systèmes informatiques peut faire qu’une l’heure estimée d’arrivée n’est pas mise à jour durant une certaine période.

Lorsque le système est rétabli après la panne, il est possible que l’heure fasse un saut substantiel puisque les données de géolocalisation, d’annulation de client, d’ajout de client et autres vont être mises à jour.

3.
Un changement de tournée peut causer cette anomalie.

Exemple
Un retard déplace l’heure estimée de votre déplacement à après la fin de votre plage. Or, un employé de la STM trouve un autre véhicule pour résorber le retard. L’heure prévue d’arrivée sera alors devancée.

Cette anomalie peut être causée par les raison suivantes :


1.
Une Insertion de dernière minute à l’horaire pourrait faire se déplacer votre déplacement soudainement plus loin dans votre plage.

Exemple
Votre déplacement est planifié en début de plage. 15 minutes avant le début de cette plage, nous ajoutons un client avant vous, tout en respectant encore votre plage. Ainsi, il est possible que votre déplacement soit maintenant prévu à la fin de votre plage.

2.
Un véhicule a été changé

Exemple
Le véhicule assurant votre déplacement tombe en panne et nous devons trouver un autre véhicule pour faire le transport. L’heure estimée affichée changera subitement pour une heure beaucoup plus tard suite à la géolocalisation du nouveau véhicule qui vous déplacera.


3.
Une panne GPS ou une panne de nos systèmes informatiques peut empêcher une donnée d’être mise à jour durant une certaine période.

Lorsque le système est rétabli après la panne, il est possible que l’heure prévue fasse un saut substantiel puisque les données de géolocalisation, l’annulation de client, l’ajout de client et autres vont être mis à jour.

Un des cas suivants est en cause :


1.
Le chauffeur arrive à destination ou très près de la destination mais ne prend pas le client tout de suite pour diverses raisons.

Une telle situation survient lorsque le véhicule est très près de l’adresse (par exemple, dans un commerce juste à côté de votre adresse) ou lorsque le client précédent est très près (100 m et moins). Le GPS indique alors que le véhicule est arrivé alors que ce n’est pas encore tout à fait le cas.


2.
Une panne GPS ou une panne de nos systèmes informatiques peut empêcher une donnée d’être mise à jour durant une certaine période. Si vous validez l’heure durant une panne, il est possible que cette heure soit erronée.

  • Si la panne dure depuis un long moment, l’heure planifiée originale est affichée. Ainsi pour un client avec une plage de 10 h – 10 h 30 et une heure planifiée à 10 h, SIRTA affichera 10 h car nous n’avons pas eu d’information de géolocalisation à cause de la panne.
  • Si la panne est récente, l’heure estimée affichée dans SIRTA est la dernière heure mise à jour à partir de la géolocalisation.


Exemple
Un déplacement est originalement prévu à 10 h (plage de 10 h – 10 h 30). À 9 h 44, l’heure prévue est maintenant de 10 h 05. Or, une panne GPS survient à 9 h 45. 10 h 05 restera l’heure affichée à partir de la panne (9 h 45) et jusqu’à ce qu’elle soit réglée.

Il est possible d’imprimer ou d’exporter en format Excel la liste de vos déplacements futurs (Section « Mes déplacements confirmés des 7 prochains jours ») en utilisant l’onglet « Exporter mes déplacements pour les 7 prochains jours ».

Une section vous permet de « Modifier mon profil et mes aides à la mobilité ». Ceci informe notre service à la clientèle de faire les modifications à votre profil (no téléphone, courriel, adresse, etc.). Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous voulez changer vos aides à la mobilité, un agent communiquera avec vous.

Une nouvelle section « Demander l’historique de vos déplacements » vous permet de faire une demande au service à la clientèle qui pourra vous faire parvenir l’historique de vos déplacements par courriel ou par la poste. Vous pouvez demander jusqu’à un maximum de 2 ans d’historique. Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables. Un délai additionnel s’appliquera si vous demandez de recevoir l’information par la poste.

Les mesures restrictives lors d’intempéries seront maintenant appliquées directement dans SIRTA (exemple : vous aurez la possibilité de réserver via SIRTA à l’extérieur des heures de pointes lors d’une journée de tempête de neige)

L’heure de fin d’un horaire régulier est maintenant affiché pour vos déplacements dans la section « Mes déplacements réguliers ».

Consultez ici la Foire aux questions de la fonction Localisation d'un véhicule sur une carte en temps réel.

Consultez le Guide d'utilisation de SIRTA en format PDF ou le format Word Accessible du Guide d'utilisation de SIRTA pour plus d'information.

  1. Certains déplacements ne peuvent pas être réservés directement sur SIRTA:

  • Les déplacements pour les lieux publics où les bagages sont acceptés puisque l’espace à prévoir pour les bagages nécessite un traitement manuel. 
  • Les déplacements avec un accompagnateur ayant une aide à mobilité.
  • Les déplacements avec une aide à mobilité qui n’est pas déjà dans votre dossier.

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