SIRTA étape par étape

Nouveautés de la version 2019

Il est maintenant possible de faire une demande de réservation pour un déplacement métropolitain (à l’extérieur de Montréal).

  • 4 nouvelles sections ont été créées sur le site SIRTA et vous devez utiliser ces sections pour faire des déplacements métropolitains:
    • Dans la section « Demande de déplacement occasionnel », ajout de 2 nouvelles sections :
      • « Créer un déplacement occasionnel simple – Métropolitain »
      • « Créer un déplacement occasionnel aller-retour – Métropolitain »
  • Dans la section « Demande de déplacement régulier », ajout de 2 nouvelles sections :
    • « Demander un déplacement régulier simple – Métropolitain »
    • « Demander un déplacement régulier aller-retour – Métropolitain »
  • Les déplacements métropolitains ne sont pas approuvés immédiatement et se retrouveront dans la Section « Demande de déplacement en traitement » en attendant que la STM traite la demande et confirme le déplacement, le tout dans un délai de 48 heures ou moins. Soyez toutefois assurés que si vous réservez un déplacement pour le lendemain, votre déplacement sera toujours confirmé avant 18 h, la veille de votre déplacement.
  • Vous pouvez effectuer une réservation métropolitaine avant midi pour un déplacement du lendemain.
  • Vous pouvez utiliser la fonction « Rechercher une adresse » pour trouver une adresse métropolitaine. Les lieux publics métropolitains ainsi que vos adresses favorites et votre historique de déplacements métropolitains sont aussi disponibles.
  • Si vous vous déplacez en minibus seulement, vous devez communiquer avec le centre de réservation au 514-280-8211 option 1.

Vous pouvez maintenant annuler en lot plusieurs déplacements en utilisant l’icône de la « Poubelle » (Annuler des déplacements en lot). Vous devez avoir au moins un déplacement pour avoir accès à cette icône.

Depuis le 15 octobre 2019, l’heure estimée d’arrivée de votre véhicule est affichée sous le message d’accueil. L’heure s’affiche 30 minutes avant le début de votre plage et est mise à jour à toutes les 2 minutes selon la géolocalisation du véhicule. Pour les utilisateurs d’un lecteur d’écran, le message sera lu lors de votre connexion à la page ainsi que lorsque l’heure estimée d’arrivée est mise à jour.

Il est possible d’imprimer ou d’exporter en format Excel la liste de vos déplacements futurs (Section « Mes déplacements confirmés des 7 prochains jours ») en utilisant l’onglet « Exporter mes déplacements pour les 7 prochains jours ».

Une nouvelle section vous permet de « Modifier mon profil et mes aides à la mobilité ». Ceci informe notre service à la clientèle de faire les modifications à votre profil (no téléphone, courriel, adresse, etc.). Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous voulez changer vos aides à la mobilité, un agent communiquera avec vous.

Une nouvelle section « Demander l’historique de vos déplacements » vous permet de faire une demande au service à la clientèle qui pourra vous faire parvenir l’historique de vos déplacements par courriel ou par la poste. Vous pouvez demander jusqu’à un maximum de 2 ans d’historique. Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables. Un délai additionnel s’appliquera si vous demandez de recevoir l’information par la poste.

Les mesures restrictives lors d’intempéries seront maintenant appliquées directement dans SIRTA (exemple : vous aurez la possibilité de réserver via SIRTA à l’extérieur des heures de pointes lors d’une journée de tempête de neige)

Des raccourcis pour « Créer un déplacement occasionnel simple » et «  Créer un déplacement occasionnel aller-retour » ont été rajoutés à la suite de la connexion à votre compte ainsi que lors de la « Confirmation d’une réservation ».

La date de la dernière mise à jour du message d’accueil est ajoutée en début de message pour vous éviter de relire un message que vous avez déjà parcouru.

L’heure de fin d’un horaire régulier est maintenant affiché pour vos déplacements dans la section « Mes déplacements réguliers ».

Accessibilité universelle

L’accessibilité universelle fait l’objet d’attentions importantes au cours de la dernière année. Notamment, pour la navigation à l’aide d’un lecteur d’écran et le champ des heures qui est en format 24 heures autant en anglais qu’en français.

Nous poursuivons nos efforts en collaboration avec un groupe de représentants de nos clients afin d’identifier des opportunités d’améliorations qui feront l’objet de la prochaine version de SIRTA.

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Réserver un déplacement pour une nouvelle adresse

Vous pouvez réserver un déplacement pour une nouvelle adresse sur l’île de Montréal.*

Un lien vers Google Maps vous permet de visualiser sur la carte, l’adresse choisie afin de vous assurer qu’il s’agit de la bonne adresse.

 

*Certains déplacements ne peuvent pas être réservés directement sur SIRTA:

Les déplacements vers et au retour du CHUM étant donné qu’il y a deux lieux pour l’embarquement et le débarquement à cette adresse.

Les déplacements pour les lieux publics où les bagages sont acceptés puisque l’espace à prévoir pour les bagages nécessite un traitement manuel. 

Les déplacements avec un accompagnateur ayant une aide à mobilité.

Les déplacements avec une aide à mobilité qui n’est pas déjà dans votre dossier.

Prenez le temps de vérifier les heures d’ouverture du lieu public où vous vous déplacerez avant d'effectuer votre réservation.

Réservez en quelques clics

Évitez l’attente au téléphone en réservant en tout temps avec SIRTA. Vous pouvez faire une demande de déplacement occasionnel ou régulier et visualiser tous vos déplacements confirmés pour une période de 7 jours. Vous n’êtes pas familier avec SIRTA? Consultez nos vidéos.

Vous pouvez aussi être accompagné lors de votre première réservation. Demandez-le au service à la clientèle (option 4) ou à la réservation (option 1). Un de nos employés vous rappellera pour vous aider.

Comment utiliser SIRTA

Vous n'avez pas encore essayé la réservation en ligne ? N'attendez plus, c'est tellement pratique.

Martin Juneau, utilisateur du transport adapté, nous livre ses conseils pour se familiariser avec la réservation en ligne sur SIRTA.

Consulter la page accessibilité pour plus d'informations sur les médias externes.

accéder à la vidéo Réserver avec SIRTA, simple et pratique ! sur YouTube

Consultez nos vidéos pour voir étape par étape le processus de réservation en ligne.

Notez que certaines vidéos ont été tournées avec une version antérieure de SIRTA.

Ouvrir une session

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Réinitialiser votre mot de passe

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Réserver un déplacement occasionnel aller simple

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Réserver un déplacement occasionnel aller retour

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Réserver un déplacement régulier aller simple

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Réserver un déplacement régulier aller retour

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Réserver un déplacement à une nouvelle adresse

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Consulter vos déplacements prévus

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Annuler un déplacement occasionnel

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Interrompre un déplacement régulier

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Annuler définitivement un déplacement régulier

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Foire aux questions

Toutes les 2 minutes, un calcul est lancé pour déterminer l’heure estimée d’arrivée grâce à la géolocalisation de votre véhicule. En fonction des événements qui peuvent se produire sur la route, il est possible que l’heure estimée s’ajuste au fil des minutes qui précèdent votre embarquement. Ainsi, il est conseillé de retourner dans SIRTA valider l’heure d’arrivée de votre véhicule lorsque le début de votre plage approche.

Exceptionnellement, il est possible que votre déplacement doive momentanément être ajusté par la salle de contrôle du Transport adapté.  La plage d’embarquement de votre déplacement demeure inchangée. Toutefois, si après quelques minutes l’heure d’arrivée estimée ne réapparaît pas, vous pouvez communiquer avec le Centre de contact clients pour plus d’information.

Cela arrive rarement, mais il est possible que l’heure estimée d’arrivée soit inexacte dû, par exemple, à un problème technique de géolocalisation du véhicule ou d’autres événements survenus sur la route. L’heure estimée peut ainsi être momentanément devancée ou retardée. Dans tous les cas, la responsabilité du client d’être prêt dans sa plage de 30 minutes au lieu d’embarquement demeure.

En de rares occasions, l’heure prévue de l’arrivée de votre véhicule est mise à jour à la suite de situations exceptionnelles comme :

- une panne de coordonnées GPS;

- un changement de dernière minute du véhicule assurant votre déplacement par la salle de contrôle du Transport adapté (ex : panne du véhicule en votre direction).

La nouvelle heure affichée à la suite d’une telle situation peut ainsi être considérablement à l’avance ou en retard par rapport à l’heure affichée initialement.

Un projet pilote pour SIRTA

Dans le but de vous offrir le meilleur service possible, nous avons réalisé un projet pilote au cours de l’hiver.

Exceptionnellement, SIRTA est resté accessible pour les réservations du lendemain même en période de restriction.

Résultat, les habitués de SIRTA ont pu faire leurs réservations en ligne et il y avait moins de délais sur la file d’attente téléphonique.

Nous projetons de poursuivre le pilote au début de l’hiver prochain.


Consultez le Guide d'utilisation de SIRTA en format PDF ou le format Word Accessible du Guide d'utilisation de SIRTA pour plus d'information.

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