| Vous le savez sans doute, le métro de Montréal est
l’un des plus sécuritaires au monde. Plusieurs éléments contribuent à cette
affirmation et l’un d’eux est la présence de 160 agents de surveillance qui
patrouillent le réseau chaque jour. |
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Depuis
l’ouverture du métro en 1966, les agents de surveillance travaillent en lien direct
avec la clientèle tant au niveau du réseau du métro (68 stations) que du réseau des
autobus (186 lignes). Ils assurent une présence sept jours par semaine, 24 heures par
jour. Ils sont dans la majorité des cas, les premiers répondants lors de situations
d’urgence ou de problèmes d’ordre public pour les clients et les employés de
la STM.
Pour vous, avant tout!
Les agents peuvent intervenir aussi bien en uniforme qu’en civil. Ces
spécialistes en matière de sécurité des personnes, des biens et des installations du
réseau de transport doivent par leurs fonctions, assurer une présence préventive afin
de contribuer à augmenter le sentiment de sécurité de la clientèle et des employés. |
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Ils sont aussi appelés à faire de la
résolution de problèmes en fonction des différentes situations reliées à des secteurs
opérationnels. Lorsque des problèmes sont identifiés, ils élaborent aussi des
stratégies, des outils d’interventions ou de prévention.
Chaque contrevenant doit s’identifier!
Les situations où les agents de surveillance sont appelés à intervenir sont très
variées. En effet, qu’il s’agisse de personnes en difficulté, de personnes
malades, de personnes blessées ou de problèmes d’ordre public reliés au règlement
R-036, ils occupent un rôle de
premier plan.
Les agents de surveillance ont un pouvoir qui s’apparente à celui des policiers.
Lorsqu’ils appliquent le règlement auprès de quelqu'un qui commet une infraction,
cette personne peut être passible d’une amende variant
de 50 $ à 500 $ selon l’infraction, et se voir saisir tout
objet pouvant servir de preuve à la cour.
Le contrevenant qui refuse de s’identifier peut, quant à lui
être accusé pour entrave au travail d’un agent entraînant une accusation plus
grave qui se situe au niveau du code criminel. |
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Finalement, les agents sont là afin de s’assurer que
chaque déplacement en transport en commun s’effectue en toute confiance.
N’hésitez pas à faire appel à eux dans les situations d’urgence ou même
lorsque que vous êtes témoin d’un incident. Nous vous invitons à signaler ces
situations en utilisant le téléphone rouge dans la niche «
Assistance » sur un quai de métro, ou l'interphone « Assistance » à bord des voitures
de métro. Vous pouvez également transmettre l’information au niveau de la loge du
guichetier de la station qui les contactera sans tarder. |
Votre collaboration est
importante... signaler c'est aider !
Texte tiré du journal Métro, 10-12
mai 2002, p. 9
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