OPUS à l’année


COVID-19 : gestion de votre abonnement

En avril 2020, l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) a offert aux abonnés actifs des programmes OPUS à l’année et OPUS & Cie de suspendre leur abonnement en raison de l’état d’urgence sanitaire.

Cette offre prévoyait :

  • Un paiement applicable une fois l’état d’urgence levé pour la valeur du titre mensuel d’abonnement prélevé en mars dernier ;
  • Une suspension du paiement du titre mensuel d’abonnement pour les mois de mai et juin 2020.

Étant donnée l’évolution de la situation, l’ARTM prolonge son offre de suspension, qui permet aux abonnés de suspendre leurs paiements et l’utilisation de leur titre d’abonnement, tout en conservant les privilèges liés à leur abonnement.

  • Les prélèvements prévus le 15 juin et le 15 juillet (titres de juillet et août) sont suspendus.
  • Les modalités diffèrent selon que vous avez activé la suspension de votre abonnement en avril et mai, ou non.

Cette nouvelle offre de suspension est réservée aux clients abonnés actifs au programme d’abonnement OPUS à l’année ou OPUS & Cie en date du 1er avril 2020 et qui sont encore actifs au 1er juin 2020.

 

Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • La suspension va se poursuivre automatiquement
  • Les prélèvements prévus au 15 juin et 15 juillet (titres de juillet et août) sont suspendus.
  • Le paiement prélevé en mars 2020 sera appliqué au titre de septembre.*
  • L’abonné peut donc recommencer à utiliser son titre d’abonnement à partir du 1er septembre 2020.

* Si un client qui a activé la suspension en avril demande de réactiver son abonnement avant le mois de septembre, le crédit du prélèvement de mars pourrait être appliqué sur le premier versement facturable.

Si un client décide de mettre fin à son contrat d’abonnement, ce paiement ne pourra pas être récupéré.

Pour les abonnés n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • La suspension n’est pas automatique.
  • Pour s’inscrire, le client doit en faire la demande en cochant l’option « Ajoutez l’offre » à partir de la plateforme d’abonnement en ligne à l’adresse suivante : https://stm.fusiumsolutions.com/#/login
  • La date limite pour s’inscrire est le 10 juin 2020, à 23 h 59.
  • Si le client active la suspension, les prélèvements prévus le 15 juin et le 15 juillet (titres de juillet et août) sont suspendus.
  • Le paiement de son abonnement reprendra au 15 août pour le titre du mois de septembre 2020.
  • L’abonné peut donc recommencer à utiliser son titre d’abonnement à partir du 1er septembre 2020.

Aucune offre rétroactive pour les  mois d’avril à juin 2020 ne sera offerte aux clients n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020.

Fournir des informations fausses ou trompeuses dans le but d’obtenir une réduction tarifaire constitue de la fraude et est passible de poursuites pénales.

Toute personne ayant fourni des informations fausses ou trompeuses pourrait voir sa carte OPUS désactivée et ne pourra bénéficier de l’offre.

Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre offre tarifaire.

Selon cette mesure exceptionnelle, aucun montant ne sera porté à votre compte pour les mois listés ci-dessous et vous conserverez les privilèges liés à votre abonnement.

Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • Suspension de l’abonnement en avril, mai, juin, juillet et août 2020
  • Le paiement prélevé en mars 2020 sera appliqué pour le titre de septembre ou à un titre ultérieur, selon la levée de l’état d’urgence s’il était prolongé.

Pour les abonnés n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • Suspension de l’abonnement en juillet et août 2020
  • La reprise des prélèvements se fera au 15 août 2020 pour le titre de septembre
Texte important

Les clients qui auront suspendu leur abonnement et qui souhaiteront utiliser les transports collectifs pour leurs déplacements occasionnels au cours de cette suspension auront la responsabilité de se procurer un titre de transport valide sur une autre carte que celle utilisée pour leur abonnement.

Cette offre s’adresse aux abonnés OPUS à l’année et OPUS & Cie (ainsi qu’aux programmes OPUS+, OPUS+ entreprise d’exo), qui ne peuvent pas utiliser les transports collectifs en raison de l’état d’urgence sanitaire

Les titres mensuels achetés via OPUS en ligne, dans une distributrice automatique de titres, chez un détaillant autorisé ou auprès d’un changeur ne sont pas admissibles à cette initiative de l’ARTM.

Tous les clients abonnés actifs au programme d’abonnement OPUS à l’année ou OPUS & Cie en date du 1 avril 2020 et qui sont encore actifs au 1er juin 2020 peuvent demander une suspension d’abonnement.

Votre abonnement sera suspendu pour les mois de juillet et août 2020.  Vous devrez cesser d’utiliser votre carte OPUS sur laquelle est chargé votre abonnement durant ces deux mois.  Conservez-la, vous pourrez recommencer à l’utiliser quand votre abonnement sera de nouveau actif.  Si vous désirez vous prévaloir de l’offre, mais voulez quand même utiliser les services de la STM durant ces deux mois, il est de votre responsabilité de vous procurer un autre titre de transport valide pour voyager, sur une autre carte OPUS que celle qui vous a été fournie gracieusement dans le cadre de votre abonnement.  

Oui, l’offre BIXI - Duo annuel - 59$ de rabais est disponible pour tous les abonnés OPUS à l’année et OPUS & Cie qui désirent s’abonner à BIXI.  Il vous suffit d’activer la promotion via la plateforme en ligne, ou par téléphone au 514 333-9815.  Vous recevrez un code promotionnel que vous pourrez utiliser lors de votre inscription en ligne sur le site de BIXI.

Non. L’offre n’est pas transférable et n’est valide que pour les prélèvements prévus le 15 juin et le 15 juillet 2020 (titres de juillet et août 2020).

Si un client décide de mettre fin à son contrat d’abonnement, le paiement applicable pour le paiement du titre d’avril 2020 ne pourra être récupéré.

Vous pouvez annuler l'abonnement selon ce qui s'applique à votre situation :

Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • jusqu'au 10 juin inclusivement pour annuler la suspension de juin, juillet et août;
  • entre le 11 juin et le 10 juillet inclusivement pour annuler la suspension de juillet et d’août;
  • entre le 11 juillet et le 10 août inclusivement pour annuler la suspension d’août.

Pour les abonnés n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • jusqu'au 10 juin inclusivement pour annuler la suspension de juillet et août;
  • entre le 11 juin et le 10 juillet inclusivement pour annuler la suspension du mois d’août.
 

Oui, vous conserverez les privilèges tel que Maestro, le tarif fidélité ou la promotion BIXI enregistrés à votre profil d’abonnement.   

Non, vous ne pouvez pas continuer de l’utiliser. Puisque votre abonnement est suspendu, il est de votre responsabilité de vous procurer un autre titre de transport valide, sur une autre carte OPUS que celle qui vous a été fournie gracieusement dans le cadre de votre abonnement.  Vous pouvez également vous procurer certains titres sur cartes à puce occasionnelles ou cartes magnétiques.

Abonnés ayant suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • Vous n’avez aucune démarche à faire, la suspension va se prolonger automatiquement.

Abonnés n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • Sur demande seulement. Vous devez vous connecter à la plateforme d’abonnement et cocher l’option à cet effet.  Un courriel vous sera envoyé d'ici au 1er juin 2020 avec les hyperliens requis.

Les courriels ont été planifiés pour que tous les reçoivent d’ici au 1er juin 2020. Assurez-vous de vérifier la boite du courriel que vous avez utilisé pour votre inscription, ainsi que votre boite de courrier indésirable.

Si vous ne recevez pas le courriel, il se peut que vous ne soyez pas admissible à la suspension tarifaire; vérifiez les modalités d’admissibilité.

Vous recevrez un appel automatisé indiquant la marche à suivre dans les prochains jours. Il n’est toutefois pas nécessaire d’attendre cet appel. Vous pouvez contacter le service à la clientèle de la STM ou de Fusium pour en faire la demande :

Fusium Solutions, division de Tootelo Innovation inc.

500, rue D'Avaugour, bureau 2500
Boucherville (Québec), J4B 0G6
Téléphone: 514 333-9815
Lundi au vendredi de 7 h à 21 h et samedi et dimanche de 9 h à 16 h

Courriel: stm@fusiumsolutions.com

Fax: 514 375-1090

Vous avez jusqu’au 10 juin  à 23 h 59 pour en faire la demande, si vous n’avez pas déjà suspendu votre abonnement en avril.

Non, vous devez simplement vous connecter à votre compte via la plateforme en ligne, si vous n’avez pas déjà suspendu votre abonnement en avril.

Oui. Communauto vous communiquera les informations à ce sujet.

Non, l’offre s’applique aux clients qui ont un abonnement actif depuis le 1er avril 2020 ou avant (inscription complétée avant le 10 mars 2020).

L’ARTM se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de révoquer cette offre tarifaire sans préavis.

OPUS à l'année

OPUS à l’année est un programme d’abonnement annuel valide sur le territoire montréalais pour le réseau des bus et du métro de la STM. Il est offert pour les titres mensuels à tarif ordinaire et à tarif réduit 65 ans et +.

OPUS à l'année, c'est aussi :

  • Des paiements automatiques mensuels
  • Une carte toujours prête à utiliser
  • Un désabonnement facile en tout temps sans contrat

Chaque mois, c'est réglé!

ABONNEZ-VOUS MAINTENANT!

Promotion

Vous avez déjà bénéficié d’une offre « 1 mois gratuit » ? :
Vous obtiendrez automatiquement un tarif fidélité en 2020.

Modalités

Tarif fidélité 2020

  1. Applicable à tous les abonnements OPUS à l’année à tarif ordinaire qui ne bénéficieront pas d’un mois gratuit en 2020;
  2. Les abonnés qualifiés bénéficieront automatiquement de la promotion;
  3. Offre valide pour les abonnements ayant débuté au plus tard le 1 janvier 2019;
  4. Afin de bénéficier de la promotion, les abonnés ne peuvent interrompre leur abonnement; si l’abonnement est résilié et que la personne se réabonne, la promotion ne pourra s’appliquer; 
  5. Cette promotion peut être combinée exclusivement avec les programmes incitatifs suivants :
    1. BIXI-BUS
    2. Habiter Montréal si l’abonné n’obtient pas un mois gratuit la même année calendaire soit 2020
  6. Les abonnés qualifiés recevront 5 $ de rabais applicable mensuellement sur le tarif en vigueur de 2020;
  7. Ces conditions s’ajoutent aux conditions générales applicables aux abonnements OPUS à l’année.

Simplifiez-vous la vie

Le principe

  • Vous vous abonnez
  • Vous recevez votre carte OPUS à la maison, chargée des titres mensuels
  • Vous payez chaque mois par prélèvement bancaire ou sur carte de crédit, jusqu’à ce que vous y mettiez fin
  • Il n'y a pas de contrat: votre abonnement au programme se poursuivra chaque mois, jusqu'à ce que vous décidiez d'y mettre fin.

C’est aussi simple que ça.

Les avantages

Le 12 du premier mois et le 15 des mois subséquents, le coût de votre titre mensuel sera prélevé automatiquement sur votre compte bancaire ou sur votre carte de crédit, à votre choix.

Vos titres sont chargés automatiquement sur votre carte OPUS. Plus besoin d'y penser ni de vous déplacer!

Votre abonnement au programme se poursuivra chaque mois, jusqu'à ce que vous décidiez d'y mettre fin. Vous ne pouvez pas suspendre un abonnement annuel. Une fois votre abonnement annulé, vous perdrez tous les avantages qui y étaient liés.

Pour annuler votre abonnement, vous devez nous le faire savoir avant le 10 du mois précédant la date de fin souhaitée. Par exemple, si vous désirez annuler votre abonnement pour le 31 octobre, vous devez nous aviser avant le 10 octobre.

Suite à votre abonnement, vous recevrez une nouvelle carte OPUS sans frais. Celle-ci sera activée et utilisable dès la première journée du mois durant lequel débute votre abonnement. Si vous n'avez pas reçu votre carte le premier jour du mois où devait débuter votre abonnement, présentez-vous dans l'un des points de service de la STM pour l'obtenir sans frais. 

Vous avez perdu votre carte? Pas de problème! Elle est maintenant enregistrée. Présentez-vous au à l'un des points de service à la clientèle, muni(e) d’une pièce d’identité avec photo. Vous recevrez une nouvelle carte OPUS chargée des titres restitués que contenait votre ancienne carte. Vous n’aurez que les frais d’émission de la carte Opus.

Si vous êtes abonné au programme OPUS à l’année au tarif ordinaire depuis plus de douze mois, vous pouvez bénéficier du statut Maestro et profiter de privilèges sur vos déplacements.

Consultez les privilèges et découvrez comment obtenir le statut Maestro.

En tant qu'abonné à OPUS à l'année, profitez des offres spécialement conçues pour vous. 

Voir toutes les offres Merci

Texte important

Quand votre abonnement débutera-t-il?

Abonnez-vous avant le 11e jour du mois afin que votre abonnement débute le mois suivant.

Par exemple,

  • Si vous vous abonnez le 8 octobre, votre abonnement débutera le 1er novembre.
  • Si vous vous abonnez le 14 octobre, votre abonnement débutera le 1er décembre.

Voir les conditions

ABONNEZ-VOUS MAINTENANT

Le principe

  • Vous vous abonnez en ligne. 
  • Une fois votre inscription complétée, vous imprimez votre courriel de confirmation et vous vous rendez dans un Centre de service afin de faire votre carte OPUS avec photo, qui sera chargée des titres mensuels. Si vous avez déjà une carte OPUS avec photo, vous pouvez choisir de la conserver (jusqu'à sa date d'expiration) ou d'en obtenir une nouvelle selon le tarif en vigueur. Dans les deux cas, vous devrez vous présenter au Centre de service à la clientèle afin d'activer votre abonnement.
  • Le premier prélèvement se fera au Centre de service. Par la suite, vous payez chaque mois par prélèvement bancaire ou sur carte de crédit, jusqu’à ce que vous y mettiez fin.

C’est aussi simple que ça.

Les avantages

Le 15e jour de chaque mois, le coût de votre titre mensuel sera prélevé automatiquement sur votre compte bancaire ou sur votre carte de crédit, à votre choix.

Vos titres sont chargés automatiquement sur votre carte OPUS. Plus besoin d'y penser ni de vous déplacer!

Vous avez perdu votre carte? Pas de problème! Elle est maintenant enregistrée. Présentez-vous au centre de service à la clientèle ou à un point de service, muni(e) d’une pièce d’identité avec photo. Vous recevrez une nouvelle carte OPUS chargée des titres restitués que contenait votre ancienne carte. Vous n’aurez que les frais d’émission de la carte OPUS à débourser.

Votre abonnement au programme se poursuivra chaque mois, jusqu'à ce que vous décidiez d'y mettre fin. Vous ne pouvez pas suspendre un abonnement annuel. Une fois votre abonnement annulé, vous perdrez tous les avantages qui y étaient liés.

Pour annuler votre abonnement, vous devez nous le faire savoir avant le 10 du mois précédant la date de fin souhaitée. Par exemple, si vous désirez annuler votre abonnement pour le 31 octobre, vous devez nous aviser avant le 10 octobre.

En tant qu'abonné à OPUS à l'année, profitez des offres spécialement conçues pour vous. 

Voir toutes les offres Merci


Texte important

Quand votre abonnement débutera-t-il?

Après avoir fait votre abonnement en ligne et avoir imprimé votre courriel de confirmation, présentez-vous dans un Centre de service pour faire votre carte OPUS avec photo. Pour que votre abonnement soit valide pour le mois en cours, présentez-vous au plus tard le 10e jour du mois. À partir du 11e jour, votre abonnement sera valide pour le mois suivant.

Par exemple :

  • Si vous vous présentez le 10 octobre, votre abonnement débutera pour le mois en cours (octobre) ou le 1er novembre, à votre choix.
  • Si vous vous présentez le 11 octobre, votre abonnement débutera le 1er novembre.

Voir les conditions

ABONNEZ-VOUS MAINTENANT

Vous êtes un utilisateur du transport adapté?

Bonne nouvelle! OPUS à l'année est aussi valide pour l'utilisation du transport adapté. Vous n'avez qu'à indiquer votre numéro de client du transport adapté lors de votre inscription en ligne, ou encore d'en informer le service à la clientèle lors de votre inscription au téléphone. Vous recevrez votre carte par la poste et sauverez du temps! Vous payez chaque mois par prélèvement bancaire ou sur carte de crédit, jusqu’à ce que vous y mettiez fin.

C’est aussi simple que ça.

Voir les conditions

ABONNEZ-VOUS MAINTENANT

Les avantages

Le 15e jour de chaque mois, le coût de votre titre mensuel sera prélevé automatiquement sur votre compte bancaire ou sur votre carte de crédit, à votre choix.

Vos titres sont chargés automatiquement sur votre carte OPUS. Plus besoin d'y penser ni de vous déplacer!

Vous avez perdu votre carte? Pas de problème! Elle est maintenant enregistrée.

Votre abonnement au programme se poursuivra chaque mois, jusqu'à ce que vous décidiez d'y mettre fin. Vous ne pouvez pas suspendre un abonnement annuel. Une fois votre abonnement annulé, vous perdrez tous les avantages qui y étaient liés.

Pour annuler votre abonnement, vous devez nous le faire savoir avant le 10 du mois précédant la date de fin souhaitée. Par exemple, si vous désirez annuler votre abonnement pour le 31 octobre, vous devez nous aviser avant le 10 octobre.

Voir les termes et conditions

Service aux abonnés

Mon compte :

Ouvrir une session


Pour nous joindre :

Le service à la clientèle du programme OPUS à l'année est assuré par Fusium Solutions, division de Tootelo Innovation inc., pour la STM.

Nous écrire :

stm@fusiumsolutions.com

Nous téléphoner :

514 333-9815

Lundi au vendredi de 7 h à 21 h
Samedi et dimanche de 9 h à 16 h

Adresse postale :

Service aux abonnés OPUS à l'année
Fusium Solutions, division de Tootelo Innovation inc.

500, rue D’Avaugour, bureau 2500
Boucherville (Québec), J4B 0G6


Carte perdue ou endommagée :

En cas de bris ou de perte de votre carte, présentez-vous le plus rapidement possible au Centre de service à la clientèle ou à l'un des points de service de la STM pour la remplacer.

Sur présentation d’une preuve d’identité et après vérification de votre abonnement, une nouvelle carte OPUS sera émise à votre nom. Le titre mensuel qui était chargé sur votre carte initiale sera transféré sur votre nouvelle carte. Des frais seront exigés pour son remplacement selon la tarification en vigueur.

Consultez les heures d’ouverture des Centres de service à la clientèle.

Désabonnement

Votre abonnement au programme se poursuivra chaque mois, jusqu'à ce que vous décidiez d'y mettre fin. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement en donnant un préavis par courriel à stm@fusiumsolutions.com, par téléphone au 514 333-9815 ou via votre compte en ligne.

Texte important

La demande de résiliation reçue entre le 11e jour du mois précédant et le 10e jour du mois (inclusivement) prendra effet le dernier jour de ce mois.


Exemple : pour résilier son abonnement au 31 décembre, la demande de résiliation doit être reçue par la STM entre le 11 novembre et le 10 décembre (inclusivement); si la demande est reçue le 11 décembre, l'abonnement prendra fin le 31 janvier.

Promotions terminées

Cette promotion est terminée. Vous trouverez les modalités ci-bas.


1) Applicable à tous les nouveaux abonnements OPUS à l’année à tarif ordinaire, à l’exception des abonnés inscrits au programme Habiter Montréal;
2) Les personnes abonnées avant le 12 décembre 2017 ne peuvent bénéficier de cette offre;
3) Les personnes s’étant abonnées le ou après le 12 décembre 2017 bénéficieront automatiquement de la promotion;
4) Pour les fins de cette promotion, la computation des mois ne tiendra pas compte des mois précédant novembre 2018;

5) Offre valide pour les abonnements débutant au plus tard le 1er janvier 2019;
6) La date limite d’inscription afin de bénéficier de la promotion est le 11 décembre 2018;
7) Cette promotion peut être combinée exclusivement avec les programmes incitatifs suivants :
- BIXI, Bus et Métro
8) Les personnes abonnées pendant 11 mois consécutifs recevront le 12e mois sans frais;
9) Ces conditions s’ajoutent aux conditions générales applicables aux abonnements OPUS à l’année.

Vous étiez automatiquement inscrit à la promotion en date du 1er novembre 2018. En restant abonné à ce service pendant 12 mois consécutifs, le mois d’octobre 2019 vous sera offert gratuitement.

Cette promotion est terminée. Vous trouverez les modalités ci-bas. 


1. Applicable aux abonnements OPUS à l’année à tarif ordinaire;
2. Seuls sont admissibles les clients qui perdent leur droit au tarif réduit en 2018;
3. Offre valide pour les abonnements débutant au plus tard le 1er janvier 2019;
4. La date limite d’inscription afin de bénéficier de la promotion est le 11 décembre 2018;
5. Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre offre;
6. Les personnes abonnées admissibles obtiendront 20 % de rabais sur leur abonnement;
7. Le rabais sera accordé mensuellement;
8. Ces conditions s’ajoutent aux conditions générales applicables aux abonnements OPUS à l’année.

L'abonnement OPUS à l'année ne vous convient pas?

On a une autre solution pour vous faciliter la vie. Le service OPUS en ligne vous permet de faire l’achat de vos titres sans avoir à vous déplacer. Apprenez-en plus.

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