Service à la clientèle du transport adapté

Téléphone

Texte important

Attention

Veuillez noter que le service de réservation à l’option 1 du Centre de contacts clients du transport adapté est maintenant ouvert de 8 h à 19 h et ce 7 jours sur 7. 

Aucun changement ne touche l’option 2 de l’Info-déplacement qui demeure ouvert en tout temps pendant nos heures d’opérations pour annuler un déplacement ou signaler un retard.

Un seul numéro de téléphone à retenir pour avoir accès à tous nos services : 514 280-8211. Tous les appels sont traités par le Système de réponse vocale interactive. Cinq options de service s’offrent à vous.

Option Service Horaire

1.
Réservation

  • Demande de déplacement régulier
  • Demande de modification d’un déplacement
  • Demande de déplacement occasionnel
  • Consultation des heures de déplacement
  • Confirmation des horaires réguliers
7 jours sur 7
8 h à 19 h

2.
Infodéplacement

  • Choix 1 : - Annulation de déplacement
  • Choix 2 : - Signalement d’un retard                            - Demande de modification de l’heure de retour le jour même (rendez-vous médicaux et retour de la Cour seulement)
  • Lundi au jeudi et jours fériés
    5 h à 1 h
  • Vendredi
    5 h à 2 h
  • Samedi
    5 h 30 à 2 h
  • Dimanche
    5 h 30 à 1 h

3.
Service
automatisé

  • Signalement d’un retard
  • Annulation de déplacement
  • Demande de déplacement occasionnel
  • Confirmation ou consultation d’heures de déplacement (24 heures sur 24)

7 jours sur 7
7 h à 21 h 30

4.
Service à la
clientèle

  • Nouvelle demande ou suivi d’admission
  • Demande d’information sur nos services
  • Commentaire ou plainte
  • Mise à jour de dossier client
  • (changement d’adresse)
  • Informations pour les visiteurs
  • Objets trouvés, etc.

Lundi au vendredi
8 h 30 à 16 h 30

5.
Capsules
d’information
générale

  • Heures de service téléphonique ou de déplacement
  • Tarification et territoire
  • Règles d’utilisation

7 jours sur 7
24 heures sur 24

Adresse

Centre de transport adapté de la STM
3111, rue Jarry Est
Montréal (Québec)
H1Z 2C2

Demande de déplacement de groupe

Télécopieur : 514 280-5317
Courriel : groupes.ta@stm.info

Courriel

transport.adapte@stm.info

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