Voyager en sécurité

La prévention et l’accompagnement sont au cœur du travail des constables spéciaux. Ils patrouillent les réseaux bus et métro afin de contribuer au sentiment de sécurité des clients, à la fluidité des déplacements ainsi que pour faire respecter les règlements. 

Ils soutiennent aussi les employés sur le terrain, qui peuvent informer à tout moment un constable spécial d’une situation nécessitant une intervention de leur part.

Les ambassadeurs de sûreté, reconnaissables à leur uniforme bleu et noir, sont présents dans le réseau métro. Que ce soit pour de l’aide pour vos déplacements ou signaler toute situation liée à la sécurité nécessitant l’intervention de nos équipes, n’hésitez pas à faire appel à eux. Ils soutiennent les constables spéciaux pour assurer des déplacements fluides et sécuritaires, notamment lors d'interruptions de service ou d'événements à fort achalandage.

Les policiers et policières de la Section du métro sont appelés à intervenir dans le réseau bus et métro, ainsi que près des stations, afin de veiller à la sécurité des clients, des employés et des commerçants. Ils interviennent de façon proactive dans une optique de résolution de problèmes afin de protéger le sentiment de sécurité de tous les usagers. Les patrouilleurs et patrouilleuses des postes de quartier situés à proximité des stations assurent également la réponse aux appels d’urgence.

Chaque équipe métro d'intervention et de concertation (ÉMIC) est composée d'un agent du SPVM, d'un constable spécial de la STM et d'un intervenant social de la Société de développement social (SDS). Ces équipes interviennent en fonction des besoins et offrent du soutien personnalisé aux personnes vulnérables, pour améliorer leur qualité de vie et les orienter vers des ressources appropriées.  

L’équipe mobile de médiation et d’intervention sociale (ÉMMIS) de la Ville de Montréal est composée d'intervenantes et d'intervenants sociaux présents dans le réseau du métro et dans les espaces publiques de la Ville.

L’EMMIS utilise l’intervention sociale et la médiation pour désamorcer les situations conflictuelles, référer et raccompagner les personnes qui en ont besoin vers les ressources communautaires ou institutionnelles appropriées. 

Crédit: Mathieu Sparks pour la Ville de Montréal

Des niches d'assistance sont présentes sur chaque quai du métro. Elles sont repérables par la lumière bleue sur le quai. Elles permettent de communiquer directement avec un employé de la STM en cas d’urgence. 

• Repérez le Point d’assistance. 
• Tirez la poignée rouge pour couper l’alimentation électrique des voies, SEULEMENT si une personne est tombée sur la voie. 
• Décrochez le téléphone rouge. 
• Suivez les directives qui vous seront communiquées par la personne responsable.

Des interphones dans chaque voiture de métro, permettent de joindre l'opérateur du train en cas d’incident ou si vous êtes témoin d’un incident. Au besoin, éloignez-vous de l'incident ou changez de voiture de métro pour utiliser l’interphone. 

• Vous le trouverez au milieu de la voiture à proximité des portes. 
• Suivez les consignes de l’opérateur du train. 
• Aussitôt le problème signalé, un employé de la STM pourra vous attendre sur le quai de la prochaine station ou aider la personne en difficulté. 

Utilisez le frein d'urgence en cas d’extrême urgence seulement. 

• Vous le trouverez au milieu de la voiture à proximité des portes. 
• Si possible, actionnez le frein d’urgence lorsque le train est en station et que les portes sont ouvertes. L’opérateur du train pourra intervenir plus facilement et plus rapidement. 
• Si vous utilisez le frein d’urgence lorsque le train est en mouvement, celui-ci s’immobilisera en station ou à la prochaine station dans la plupart des cas. 
• L’opérateur du train se rendra à la voiture où le frein a été actionné pour évaluer la situation. 

Si vous craignez pour la sécurité d’une personne ou la vôtre lors de déplacements en bus et métro, en cas d’urgence, vous pouvez composer le 911.  

Le réseau mobile est en effet accessible dans l’ensemble du réseau métro, permettant de faire un appel téléphonique d’urgence peu importe où vous vous trouvez dans les stations ou à l’intérieur des voitures de métro. 

Afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre appel, assurez-vous de fournir des détails le plus précis possible sur la situation, dont sa localisation, notamment à l’aide du numéro de voiture de métro à 5 chiffres, le cas échéant.