Ma voix ma STM

Influencez l'avenir du transport collectif

Ma voix ma STM, ce sont plus de 20 000 clients qui participent à des sondages sur nos grands projets, nos initiatives à l’essai ou encore la qualité de nos services. En donnant leur opinion, ils influencent le transport collectif à Montréal.

Faites comme eux!

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Le saviez-vous?

  • Chaque année, 7 200$ en prix sont remis aux panélistes de Ma voix ma STM à travers divers tirages.

Inscrivez-vous en remplissant votre profil pour être automatiquement éligible au tirage des deux prix trimestriels de 300$.

Chaque sondage auquel vous répondrez vous donnera aussi une chance de gagner l’un des deux prix mensuels de 200$.

Concours nouveaux inscrits (300$)

Juillet 2023

Nicole Soumis, Montréal

Alex Dunn, Montréal

Mai 2023

Solen Rios, Montréal

Karla Monserrat Garcia Alvarez, Montréal

Janvier 2023

Anne-Sophie Boucher-Goyette, Montréal

Gabriel Barrière, Montréal

Concours participation (200$)

Septembre 2023

Lorraine Goyette, Montréal

Hélène Lacoste, Montréal

Août 2023

Lyne Desjardins, Montréal

Gaetane Fontaine, Montréal

Juillet 2023

Giovanna Sebastiani, Montréal

Francis Plouffe, Montréal

Juin 2023

Richard Obidniak, Montréal

Nadie Emond, Pointe-Claire

Mai 2023

Clifford Jonatas, Montréal

Sophie Courchesne, Montréal

Avril 2023

Kate Taylor, Montréal

Francine Landry, Montréal

Mars 2023

Réal Cliche, Montréal

Suzanne Bolduc, Côte-Saint-Luc

Février 2023

My Son, Montréal

Carole Philibien, Montréal

Janvier 2023

Olivier Deraiche, Montréal

Zoé Cappe, Montréal

Il y a deux concours pour récompenser les participants à Ma voix ma STM. Le premier concours a lieu tous les 3 mois et récompense les nouveaux inscrits en faisant tirer, parmi eux, deux prix de 300$ (consulter les règlements de ce concours).

Le deuxième concours a lieu chaque mois et récompense les participants aux sondages en faisant tirer 2 prix de 200$ parmi toutes les participations (consulter les règlements de ce concours). Chaque sondage complété vous donne droit à une participation supplémentaire au tirage.

  • Plus de 4 700 nouveaux panélistes se sont joints à Ma voix ma STM en 2022.
  • En moyenne chaque panéliste a été invité à répondre à 7 sondages par année et plus de 13 000 personnes ont répondu à au moins un sondage au cours de l’année. C’est grâce à cette rétroaction que nous pouvons améliorer le transport collectif à Montréal.

Nous faisons habituellement parvenir nos invitations à participer aux sondages par courriel. L’année dernière nous avons offert aux panélistes la possibilité de les recevoir par messagerie texte, et 1 406 panélistes ont choisi cette option.

Vous n’êtes pas abonnés à ce type d’envois et vous aimeriez l’être?

  • Si vous êtes déjà panéliste, écrivez-nous à info@mavoixmastm.info pour en faire la demande. 
  • Si vous souhaitez devenir panéliste, vous pouvez vous inscrire ici et choisir de recevoir nos invitations par message texte.

Votre opinion a un grand impact sur nos projets

Par exemple, voyez ces projets réalisés récemment par la STM, qui ont été alimentés par la rétroaction de nos panélistes.

Entre mars et avril 2022, 7 857 panélistes ont été sollicités pour participer à une étude portant sur le harcèlement de rue dans les installations de la STM. Cela nous a permis de constater que le sentiment de sécurité des clients dans les réseaux bus et de métro est somme toute élevée (mais plus élevé chez les hommes). Plus de 500 clients témoins et/ou victimes ont pu s’exprimer sur des évènements vécus. Ceci nous a permis de comprendre notamment que la grande majorité des témoins d’actes de harcèlement ne savaient pas quoi faire dans de telles situations mais qu’ils étaient prêts à intervenir. Pour leur part, les victimes souhaiteraient que les témoins agissent dans une plus large proportion.

À la lumière de ces résultats, en 2023, la STM sensibilisera ses employés et clients au harcèlement de rue et informera sur l’importance d’agir.

Afin de prévoir en amont l’achalandage dans nos ses réseaux de bus et de métro pendant la rentrée scolaire, et ainsi adapter adéquatement son offre aux besoins des clients, la STM a sondé 4 449 panélistes en juillet. Grâce à cette rétroaction nos équipes ont pu planifier les services pour être fins prêts à accueillir les clients lors de la reprise de leurs activités quotidiennes.

En juillet 2022, plus de 6 000 panélistes ont été sollicités pour nous permettre de connaître l’état d’esprit de notre clientèle dans le cadre de la refonte tarifaire menée par l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM).

Grâce à cette rétroaction, nous avons pu identifier le niveau de compréhension de la refonte tarifaire et les points de lacunes en matière d’informations.

Ces résultats ont été partagé à l’ARTM à travers différents comités. Nous travaillons conjointement avec elle et les autres organisations de transport collectifs du Grand Montréal pour accompagner adéquatement nos clients à travers ces changements.

Un sondage mesurant l’expérience de nos clients dans notre réseau a lieu tout au long de l’année. Le pouls de nos panélistes nous permet de cibler des éléments pour améliorer l’expérience des clients dans le réseau, et suivre la satisfaction de la clientèle à travers le temps.

Avec le retour progressif de l’achalandage en 2022 (70% du niveau pré-pandémique), les aspects de nature plus opérationnelle (ponctualité bus, interruptions métro et entassement) ont gagné en importance comme critères permettant de bonifier l’expérience dans le réseau.

Grace à vous, ces informations nous permettront d’améliorer le service offert.

La STM offre à sa clientèle plusieurs outils d'info clientèle, tant en format numérique que papier, pour aider à planifier ses déplacements. Les outils existent depuis plusieurs années, mais peu de données étaient jusqu’alors disponibles sur leur utilisation et le niveau de satisfaction de la clientèle. En juillet, nous avons sondé plus de 8 000 panélistes sur le sujet afin de pouvoir apporter les ajustements nécessaires au portefeuille d’outils d’information clientèle pour leur utilisation adéquate et satisfaisante par nos clients.

Quelques grandes campagnes de communications et des partenariats de la STM ont lieu chaque année. Le panel permet de les évaluer en mesurant notamment leur compréhension, appréciation, et utilité.

Entre octobre et novembre 2022, plus de 7 000 panélistes ont été sollicités pour évaluer la campagne de communication intitulée Reconnecter - partenariats. Cette campagne visait à faire la promotion des festivals et évènements estivaux montréalais dont la STM est partenaire.

La rétroaction obtenue nous a permis de mesurer l’impacts des partenariats sur la décision d’utiliser les services de la STM et d’évaluer la pertinence de nous associer  aux évènements estivaux de Montréal.

Une plateforme de sondage toujours plus accessible

Plusieurs améliorations ont rendu notre plateforme de sondage encore plus universellement accessible, et nous poursuivons nos efforts.

Ma voix ma STM est un panel de sondage et de recherche constitué de clients du réseau de bus et de métro de la STM. Ces clients se sont volontairement inscrits afin de partager leur point de vue sur différents sujets reliés au transport collectif de la région de Montréal.

Les clients du réseau de bus et de métro de la STM qui s'inscrivent au panel auront l’opportunité de partager leur expérience et leur opinion à l’égard de différents aspects du transport collectif et ainsi de contribuer à l’amélioration des services de la STM et influencer l’avenir du transport collectif. Devenir membre de Ma voix ma STM et répondre à des sondages donne également la chance de gagner des prix.

Cliquez simplement sur « Inscrivez-vous ». Remplissez ensuite le formulaire d’inscription en ligne où vous êtes invité à fournir quelques informations sur votre profil. Vous recevrez ensuite un courriel vous permettant de valider votre inscription.

Ma voix ma STM est un panel ouvert à tous les clients qui empruntent le réseau régulier de transport de la STM et acceptent de répondre à des sondages. Ceux-ci doivent avoir une adresse courriel valide.

Vous serez invité à répondre à des sondages une ou deux fois par mois, en fonction de votre profil et des besoins de la STM.

Les thèmes de sondage gravitent autour du transport collectif et du réseau régulier de la STM. Quelques exemples de sujets : votre satisfaction à l’égard du service des bus et du métro, votre opinion sur la dernière campagne publicitaire, vos besoins en accessibilité universelle, vos réactions à un nouveau service que la STM compte offrir, etc.

Vous pouvez participer à Ma voix ma STM aussi longtemps que vous le souhaitez et pourrez mettre fin à votre participation en tout temps en cliquant sur le lien « Annuler votre inscription » qui se retrouve dans tous nos courriels.

L’information que vous donnerez à la STM est strictement confidentielle. Pour en savoir davantage, consultez les Conditions d'utilisation.

Chaque sondage est différent, mais en moyenne, la durée se situera autour de 5 minutes.

Environ 5 jours ouvrables seront accordés, selon les besoins de la STM.

Selon le fournisseur de messagerie que vous utilisez et selon les paramètres de votre boîte de messagerie, certains courriels envoyés par des systèmes automatisés peuvent être dirigés directement dans votre dossier de courriels indésirables. Pour éviter cette situation, vous pouvez ajouter notre adresse à la liste des expéditeurs autorisés ou à la liste de vos contacts : info@mavoixmastm.info

Si vous avez vérifié votre dossier de courriels indésirables et n’y avez pas trouvé le courriel de confirmation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@mavoixmastm.info

Vous pouvez cliquer sur le lien « Annuler mon inscription » qui se retrouve dans tous nos courriels et suivre les instructions à l’écran pour compléter le processus. Une fois ces opérations terminées, votre inscription sera immédiatement annulée.

Les invitations maintenant disponibles par message texte

Avant, les courriels étaient le seul moyen de recevoir les invitations pour participer aux sondages de Ma voix ma STM. Il est maintenant possible de recevoir les invitations par message texte.

Vous n’êtes pas abonnés à ce type d’envois et vous aimeriez l’être?

Une plateforme de sondage toujours plus accessible

Des tests pour évaluer l’accessibilité de la plateforme de sondage ont été réalisés par une équipe chevronnée en accessibilité universelle. Plusieurs améliorations seront mises en place prochainement.

La plus récente amélioration mise en place est l’ajout d’une description textuelle des images et des émoticônes utilisées dans nos sondages. Cette description peut être lue par les lecteurs d’écran utilisés par certains panélistes ayant une limitation visuelle.

Vous pouvez contacter l’équipe de Ma voix ma STM en écrivant à l’adresse suivante : info@mavoixmastm.info  

Veuillez fournir le plus de détails possible pour que nous puissions bien vous aider et vous fournir une solution rapidement. Par exemple, veuillez inclure:

  • Une copie du message d’erreur
  • Une copie de la question avec laquelle vous avez un problème
  • Une description du problème que vous rencontrez
  • Le navigateur internet que vous utilisez (ex. Chrome, Firefox, Edge, etc.)
  • Si votre réponse n’est pas acceptée dans un sondage, veuillez inclure la réponse exacte que vous tentez de choisir ou d’inscrire.
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