Ma voix ma STM

Il existe deux méthodes pour participer à nos sondages : par courriel et par SMS.

Depuis deux ans déjà, nous avons offert aux panélistes la possibilité de recevoir nos sondages via la messagerie texte, et 700 panélistes actifs ont choisi cette option en 2023.

Vous n’êtes pas abonnés à ce type d’envois et vous aimeriez l’être?

Si vous êtes déjà panéliste, écrivez-nous à info@mavoixmastm.info pour en faire la demande. 

Si vous souhaitez devenir panéliste, vous pouvez vous inscrire plus haut et choisir de recevoir nos invitations par message texte.

La ponctualité bus est un élément très important de la satisfaction de la clientèle STM et afin de mieux comprendre cet enjeu, nous avons demandé votre aide pour approfondir notre compréhension de vos attentes.

Les réponses obtenues ont été mises à contribution dans un plus vaste programme d’analyse qui implique plusieurs équipes de la STM et qui servira à dresser une image 360. L’analyse se poursuivra en 2024, puisque plusieurs solutions pour améliorer votre expérience sur ce défi sont actuellement à l’étude. Nous vous tiendrons informés!

Il y a quelques temps déjà, vous nous avez dit que la fréquence de passage est la caractéristique du service la plus importante du réseau bus.

Nous vous avons entendu et ce moment a marqué le lancement d’un projet de réflexion sur la refonte du réseau bus dans son ensemble. Vous avez été consultés sur plusieurs sujets dont un qui portait sur une reclassification des lignes de bus afin que vous puissiez les reconnaitre plus rapidement et, ainsi permettre une meilleure planification de vos déplacements.

En octobre 2023, la STM a lancé son service de bus fréquent, en tout temps et en pointe. À la STM on ne fait pratiquement rien avant de consulter nos clients et ce lancement n’a pas fait exception. En effet, plus de 4 000 panélistes Ma voix ma STM ont répondu à notre étude. Ils nous ont indiqué leur fort attachement à leur numéro de ligne de bus, et leur appui à une identification par une couleur distincte. Cela a permis à la STM d’arriver avec une proposition alignée aux attentes de ses clients, soit le déploiement des 31 lignes fréquentes identifiées par le violet. Bon travail d’équipe!

Comme la ponctualité bus, les perturbations du service métro sont au cœur des préoccupations de nos clients. Que ce soit par les groupes de discussions ou les sondages, vous nous avez mentionné leurs impacts sur votre expérience.

Restez assurés, toutes ces préoccupations ont été bien entendues et la STM se penche actuellement sur des pistes d’amélioration et d’optimisation. Il s’agit d’un travail en continu et nous sommes en action !

Que ça soit dans le métro ou dans le bus, chaque jour, des membres de la communauté Ma voix, ma STM nous font part de leur sentiment de sécurité lorsqu’ils se déplacent avec nous.

Est-ce que les perturbations de service ou l’entassement jouent un rôle sur votre sentiment de sécurité ? Avez-vous vécu des situations qui ont eu un impact sur votre sentiment de sécurité ? Ces questions sont suivies chaque mois afin que nous puissions cibler nos efforts pour une amélioration continue de votre sécurité. Continuez à nous aider à identifier les sources d’insécurité et celles qui vous rassurent!

Vous nous avez aidé à approfondir notre compréhension de cette problématique de société dans le réseau STM à travers une étude réalisée en 2022. Cela nous a permis de passer à l’action - en collaboration avec la Ville de Montréal et le SPVM - avec une campagne de sensibilisation visant à amener les témoins à intervenir. Cette campagne a été déployée dans la ville et dans notre réseau entre juin et septembre 2023. Un grand merci pour votre aide!

Nous le savons, la sécurité dans le réseau est un aspect important de votre expérience à la STM. Nous avons déployé une nouvelle approche d’immersion terrain avec près d’une vingtaine de clientes et clients STM.

Nous avons suivi ces personnes dans un parcours dans le réseau métro afin de mieux comprendre leurs émotions, craintes et ressentis. Les informations recueillies nous permettront de passer à l’action notamment en déployant du personnel de sûreté et en faisant des modifications à l’aménagement. La sécurité, on prend ça au sérieux à la STM!

La propreté, est suivie en continu, autant dans les bus que dans le métro et le transport adapté. À chaque jour, les clients membres du panel Ma voix, ma STM sont invités à nous faire part de leur perception quant à la propreté de nos installations et véhicules.

Par cette rétroaction, nous sommes en mesure de mieux cibler les lieux problématiques et d’y apporter rapidement les solutions afin de rendre l’environnement plus agréable. Nous poursuivons nos efforts !

Êtes-vous passé début juin par les stations de métro à Laval ? Si oui, peut-être vous avez remarqué la présence des employés de la STM qui nettoyaient les voitures de métro. Une fois en route, des interviewers interrogeaient les clients, sur leur perception de la propreté à l’intérieur de la voiture du métro et de l’expérience vécue lors de ce test.

Il s’agissait d’une initiative qui testait une toute nouvelle procédure de nettoyage des trains « en terminus, en cohabitation avec les clients » et avec votre aide cela s’est avéré un réel succès! Un autre bon exemple de collaboration entre la STM et ses clients!