Accessibilité réseau

Accessibilité universelle - Nouvelles

Bienvenue dans la nouvelle page Accessibilité universelle. Elle vise à faciliter la navigation et la recherche d'informations. On y trouve des nouvelles, des informations au sujet de la mise en accessibilité d’une station et des conseils sur le parcours en bus et en métro.

Retour accès progressif du siège derrière le chauffeur - bus

En vertu de nouvelles recommandations émises par la CNESST et les autorités de santé publique, la STM sera en mesure de rendre de nouveau accessible le siège situé directement derrière le chauffeur. Le tout se fera de façon progressive à partir du 11 avril. Une période d’environ quatre semaines devrait être nécessaire pour couvrir l’ensemble des quelques 2000 bus de la STM, le temps d’effectuer le retrait de l’affichage et le nettoyage de l’espace.

Nous sommes conscients que la situation sanitaire sans précédent que nous vivons actuellement a de nombreux impacts, notamment sur votre parcours pour utiliser nos réseaux de bus, de métro et de transport adapté. Nous sommes donc heureux d’être en mesure de redonner accès à cet emplacement apprécié, grâce aux nouvelles orientations qui nous été communiquées.

Dès le 30 novembre, la Société de transport de Montréal mettra en service les ascenseurs à la station Viau, ce qui en fera la 19e station universellement accessible du réseau du métro, dans un secteur à fort potentiel touristique avec la proximité des installations du parc olympique et de l’Espace pour la vie.

Dès le 8 novembre, la STM mettra en service les trois ascenseurs de la station Préfontaine, sur la ligne verte, ce qui en fera la 18e station universellement accessible du réseau du métro.

Depuis le début des travaux en septembre 2019, plusieurs étapes ont été nécessaires pour l’intégration de ces ascenseurs, notamment la construction d’un nouvel édicule. De plus, une extension de la mezzanine, au-dessus des quais, ainsi que la construction et l’aménagement de nouveaux locaux techniques ont été réalisés.

Une nouvelle fonctionnalité pratique destinée à la clientèle se déplaçant en fauteuil roulant, en triporteur et en quadriporteur a été déployée sur les sites Web et mobile.

Jusqu’à 60 minutes avant l’arrivée du bus, il est possible de voir si le prochain véhicule est muni de deux emplacements réservés à la clientèle en fauteuil roulant. Ces bus sont repérables à ce symbole :

Celui-ci sera accolé à l’icône des bus géolocalisés sur la carte du site Web, et situé à côté des temps de passage dans la liste des prochains passages.

Accessibilité universelle

À quoi sert cette section?
Elle présente toute l’information pour se déplacer dans nos réseaux.

À qui est-elle destinée?
Elle est conçue pour toute la clientèle, particulièrement celle ayant des limitations fonctionnelles  qui cherche de l’information sur la façon de se déplacer en bus et en métro.

Les aides à la mobilité :

  • La majorité des clients qui se déplacent avec un fauteuil roulant manuel ou motorisé, un triporteur ou un quadriporteur ont accès au réseau.

Restrictions :

  • Longueur maximale de 117 cm (46 pouces).
  • Largeur maximale de 66 cm (26 pouces).
  • Les grandes sacoches au dos du fauteuil roulant sont déconseillées.

Chien guide ou d'assistance :

  • Il est permis à toute personne d’être accompagnée d’un chien guide ou d’un chien d’assistance, afin de pallier un handicap.

Planifier un trajet

Chantiers en cours

  • Y a-t-il un ralentissement de service ou une panne?

État du service bus

État du service métro

État du service ascenseurs

  • Site Webpour chercher un itinéraire ou un horaire en temps planifié ou en temps réel;
  1. À partir de la page d’accueil, cliquer sur l’onglet Horaires et Plans ou cliquer sur la section Se déplacer, puis sur l’onglet Horaires.
  2. Taper ou choisir votre ligne de bus et sa direction.
  3. Taper ou choisir le nom de votre arrêt.
  4. Important : cocher la case « Afficher seulement les passages des bus avec rampe avant ».
  5. Cliquer sur le bouton de recherche situé juste à côté de la case à cocher.

  • Site mobile pour planifier un déplacement en incluant une fonction de localisation des bus;

Dans l'onglet Menu, situé au bas de l'écran à droite, activez l'option « Afficher seulement les bus avec rampe avant ». Vous ne verrez ensuite que les passages de bus avec rampe avant lorsque vous faites une recherche.

m.stm.info


Les horaires des bus munis d’une rampe avant sont identifiés par le pictogramme du fauteuil roulant sur les applications Transit et Chrono, nos partenaires. Ces applications sont accessibles sans connexion à Internet, vous n’avez pas besoin d’être branché pour les consulter.

Pour plus d’information sur les applications, consultez la Galerie d'applications mobiles.


  1. Composer le 514 288-6287 (514 AUTOBUS).
  2. Choisir l’option 1 – Horaire des bus
  3. Choisir l’option 3 – Horaire des bus à plancher surbaissé
  4. Choisir l’option 1 – Horaires spécifiques aux déplacements en fauteuil roulant

Le code d’arrêt à cinq chiffres et le numéro de la ligne de bus vous seront demandés. Vous trouverez ce code sur le panneau à l'arrêt ou en consultant l'outil Horaires à partir de la page d’accueil.


Vérifier le voyage d’ensemble

  1. Ouvrir le site Web de la STM : http://www.stm.info/fr.
  2. Sur la page d’accueil dans la section « Itinéraires », choisir une adresse de départ. Il est possible d’indiquer l’arrêt de bus.
  3. Choisir une adresse d’arrivée.
  4. Pour trouver l’horaire qui convient, sélectionner une heure de départ souhaitée « Partir le » ou une heure d’arrivée souhaitée « Arriver le ».
  5. Sélectionner dans le calendrier la date du déplacement ainsi que l’heure dans les menus déroulants.
  6. Appuyer sur « Rechercher l’itinéraire ».
  7. Sélectionner le trajet qui convient.

Le premier trajet n’est pas nécessairement le meilleur. Nous recommandons de choisir les lignes de bus les plus fréquentes.

Vérifier chacun des segments du voyage

Il est nécessaire de répéter toutes ces étapes pour chaque segment. Pour les correspondances, il est important de bien vérifier chaque segment du voyage.

Segment métro

Il faut bien faire attention au changement de ligne.

  • Il faut d’abord vérifier sur la carte du réseau que les stations de départ et d'arrivée sont accessibles. La carte se trouve à la page : www.stm.info/fr/infos/reseaux/metro
  • Il faut ensuite vérifier l’état de service des ascenseurs des stations de départ et d’arrivée à la page : www.stm.info/fr/infos/etat-du-service/ascenseur
  • Les édicules accessibles sont indiqués à la page de la station.

Segment bus

  1. Dans la liste des trajets, choisir l’arrêt de départ. La page de l’arrêt s’ouvrira.
  2. Pour un itinéraire d’une autre journée, sélectionner l’onglet « Semaine ».
  3. Cocher la case « Afficher seulement les passages des bus avec rampe avant ».
  4. Appuyer sur « Mettre à jour l’horaire ».
  5. Vérifier dans la liste si l’horaire convient.
  1. Ouvrir le site Web de Google Maps : https://www.google.com/maps/.
  2. Appuyer sur le bouton « Itinéraire ».
  3. Sélectionner l’icône transport en commun.
  4. Dans le premier champ, indiquer l’adresse de départ.
  5. Dans le second champ, indiquer l’adresse d’arrivée.
  6. Sélectionner dans le menu déroulant l'option Partir maintenant, Partir à telle heure ou Arriver à telle heure.
  7. Indiquer l’heure souhaitée et la date souhaitée.
  8. Appuyer ensuite sur « Options ».
  9. Cocher dans les préférences la case qui convient « Bus » et/ou « Métro ».
  10. Sélectionner dans la liste des boutons radio « Accessible au fauteuil roulant ».
  11. Sélectionner dans la liste des trajets celui qui convient.
  12. Il est possible d’avoir plus d’options de trajets en cliquant sur « Comparateur d’horaires ».
  1. Ouvrir le site Web mobile de la STM : https://m.stm.info.
  2. Appuyer sur « Itinéraire ».
  3. Indiquer l’adresse de départ. Il est possible d’indiquer l’arrêt.
  4. Indiquer l’adresse d’arrivée.
  5. Pour trouver l’horaire qui convient, choisir une heure de départ souhaitée (Partir le) ou une heure d’arrivée souhaitée (Arriver le).
  6. Sélectionner la date du déplacement et ensuite l’heure.
  7. Appuyer sur « Rechercher l’itinéraire ».
  8. Sélectionner le trajet qui convient.
    Le premier trajet n’est pas nécessairement le meilleur. Nous recommandons de choisir les lignes de bus les plus fréquentes.
  9. Appuyer sur l’arrêt de départ. La page de l’arrêt s’ouvrira.
  10. Pour un itinéraire d’une autre journée, sélectionner l’onglet « Semaine ».
  11. Cocher la case « Afficher seulement les passages des bus avec rampe avant ».
  12. Appuyer sur « Mettre à jour l’horaire ».
  13. Vérifier le départ qui convient dans la liste.
  14. Pour une correspondance avec un autre bus, vérifier si les horaires concordent en répétant les étapes 10 à 14 pour l’autre ligne.
  15. Sélectionner le trajet qui convient.
  1. Ouvrir l’application mobile Chrono.
  2. Appuyer sur l'onglet « Autobus ».
  3. Sélectionner « Société de transport de Montréal ».
  4. Choisir une ligne de bus.
  5. Sélectionner une direction.
  6. Dans la liste, choisir l’arrêt.
  7. Vérifier les horaires en regardant bien le symbole du fauteuil roulant.

    En hiver, le service accessible est maintenu. Toutefois, lorsqu’il y a des intempéries il peut être difficile ou impossible de déployer la rampe de manière sécuritaire.

    Informez-vous avant de partir

    Lorsque les conditions sont incertaines, des messages destinés aux personnes en fauteuil roulant sont diffusés dans un bandeau bleu sur le site Web.

    Lorsque des accumulations importantes sont prévues

    Le message suivant est affiché dans le bandeau bleu sur le site Web :

    Avis aux personnes en fauteuil roulant : en raison des prévisions météo, il pourrait être difficile d'offrir le service aux arrêts de bus accessibles.

    Ce message indique qu’en fonction de l’évolution de la situation, il pourrait être difficile d'offrir le service aux arrêts accessibles au cours des prochaines heures sur le réseau des bus. Soyez vigilants dans la planification de votre trajet de retour.

    Lorsque l’on observe des précipitations importantes

    Le message suivant est affiché dans le bandeau bleu sur le site Web :

    Avis aux personnes en fauteuil roulant : en raison des conditions météo, il pourrait être impossible de déployer la rampe aux arrêts de bus accessibles.

    Ce message indique qu’en raison des accumulations, il pourrait être impossible de déployer la rampe de manière sécuritaire pour monter ou descendre du bus à certains arrêts accessibles. Si cette situation survenait à votre arrêt de destination, le chauffeur pourrait être dans l’obligation de vous déposer à un autre arrêt.

    Lors d’une tempête majeure

    Le message suivant est affiché dans le bandeau bleu sur le site Web :

    Avis aux personnes en fauteuil roulant : en raison de la tempête, nous vous suggérons de reporter vos déplacements.

    Ce message indique que nous observons des conditions très difficiles sur le réseau des bus. Il pourrait être impossible de déployer la rampe pour monter ou descendre du bus à plusieurs arrêts accessibles.

    Acheter un titre de transport

    Vous cherchez un titre de transport?

    On a le titre qu’il vous faut.


    Avec un lecteur OPUS

    Utiliser un lecteur OPUS : recharger la carte à la maison avec un ordinateur.  Pour ce faire, il faut d’abord commander un lecteur de carte OPUS avant d’acheter des titres en ligne. Paiement avec carte de crédit seulement.


    Une question, besoin d'aide?

    Espaces clients : venez nous voir à l’un de nos Espaces clients dans le métro.


    Pas besoin d'aller en station pour acheter vos titres de transport!

    Liste des détaillants accessibles: trouvez un détaillant accessible dans la liste de nos détaillants avec leur cote d’accessibilité.


    Carte OPUS

    • Enregistrement de votre carte OPUS : une garantie en cas de perte ou de vol de votre carte. Vous pourrez alors la remplacer et récupérer le solde des titres de transport valides qui s'y trouvent au moment de votre déclaration.
    • OPUS à l’année : programme d’abonnement annuel valide sur le territoire montréalais pour le réseau des bus et du métro de la STM. Il est offert pour les titres mensuels à tarif ordinaire et à tarif réduit 65 ans et +.
    • Pour bénéficier du tarif réduit, vous devez charger vos titres de transport sur votre carte OPUS enregistrée avec photo.
    • Étudiants: obtenir une carte OPUS étudiant avec photo.
    • 65+: obtenir une carte OPUS avec photo.

    Les personnes vivant avec une déficience intellectuelle ou visuelle (pouvant utiliser le réseau régulier de la STM, mais ayant besoin d’être accompagnées pour s’orienter dans l’espace, dans le temps ou pour leur sécurité personnelle) peuvent obtenir une carte d'accompagnement.

    Cette carte permet à la personne qui vous accompagne dans vos déplacements d'accéder gratuitement au réseau de bus et de métro de la STM.

    Validité

    • Le détenteur de la carte doit acquitter son passage auprès du chauffeur de bus ou auprès de l'agent de station du métro.
    • La carte d’accompagnement doit être présentée à l'agent de station pour que l’accompagnateur puisse passer à son tour.
    • Vous devez respecter la période de validité du titre utilisé par le détenteur de la carte d’accompagnement.
    Texte important

    NOTE : la carte OPUS enregistrée avec photo du Transport adapté peut servir de carte d’accompagnement sur le réseau régulier de la STM.

    Tarif

    • La carte d’accompagnement est sans frais.
    • Le passage de l’accompagnateur est gratuit sur présentation de la carte.
    • Le détenteur de la carte doit acquitter son passage.

    Comment obtenir la carte d'accompagnement

    Pour les personnes ayant une déficience intellectuelle

    1. Téléchargez ce formulaire
      1. Le formulaire est aussi disponible par l’intermédiaire du guichet DI-TSA de votre Centre Intégré Universitaire de Santé et de Services sociaux (CIUSSS).
    2. Si vous recevez des services au programme DI-TSA, vous pouvez également en faire la demande auprès de votre intervenant.
    3. Remplissez les sections 1 et 2 du formulaire.
    4. Transmettez votre formulaire dûment rempli et une photo au guichet DI-TSA ou à votre intervenant.

    Pour les personnes ayant une déficience visuelle

    1. Téléchargez ce formulaire
      1. Le formulaire est aussi disponible par l’intermédiaire de votre centre de réadaptation.
    2. Remplissez les sections 1 et 2 du formulaire.
    3. Transmettez votre formulaire dûment rempli et une photo à votre centre de réadaptation.
    Texte important

    Un(e) professionnel(le) de la santé remplira le formulaire et l’acheminera à la STM pour l’émission de la carte. Vous la recevrez par courrier.

    Obligations

    Le détenteur de la carte d'accompagnement s’engage à :

    • Présenter la carte d'accompagnement au moment d'acquitter son passage;
    • Informer la STM de tout changement d'adresse;
    • Informer sans délai la STM de la destruction, perte ou vol de la carte;
    • Ne pas permettre l'utilisation de la carte par une autre personne;
    • Retourner sans délai à la STM la carte si elle n'est pas utilisée.

    Instances participantes

    Communiquez avec l’instance de votre secteur

    Pour les personnes ayant une déficience intellectuelle :

    Guichets DI-TSA de votre Centre Intégré Universitaire de Santé et de Services sociaux (CIUSSS) :

    • CIUSSS de l’Est-de-l’île-de-Montréal 514 524-3288
    • CIUSSS du Nord-de-l’île-de-Montréal 514 384-2000 poste 8332
    • CIUSSS de l’Ouest-de-l’île-de-Montréal 514 363-3025 poste 2257
    • CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’île-de-Montréal 514 488-5552 poste 1250
    • CIUSSS du Centre-Sud-de-l’île-de-Montréal 514 527-4525

    Pour les personnes ayant une déficience visuelle :

    • Institut Nazareth et Louis-Braille : 450 463-1710
    • Centre de réadaptation MAB-Mackay : 514 488-5552

    Pour plus d’information sur la carte d’accompagnement

    Vous pouvez communiquer avec :

    • Le guichet DI-TSA de votre CIUSSS (voir la section ci-dessus pour les coordonnées)
    • Votre centre de réadaptation en déficience visuelle
    • L'Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ) : 1-800-567-1465
    • Le Regroupement des usagers du Transport adapté et accessible de l'Île de Montréal (RUTA) : 514 255-0765
    • La Société de transport de Montréal (STM) : 514 786-4636 (STM-INFO)
    Texte important

    Vous avez une carte d’accompagnement émise par le RTL, la STL, le RTC, la ST Lévis ou le RTM ? Si oui, votre accompagnateur voyage gratuitement sur le réseau de la STM.

    Attendre le bus

    Panneau d’arrêt

    Le panneau d'arrêt donne les indications essentielles pour un déplacement:

    • Numéro des lignes;
    • Arrêt accessible (pictogramme fauteuil roulant);
    • Code d’arrêt.


     


    Panneau Infobus

     

    L'Infobus donne les horaires planifiés à cet arrêt.


    Bornes d’information

    Les bornes d'informations indiquent les prochains passages des bus en temps réel.


    Abribus numérique 

    Les abribus numériques sont munis d'un écran qui affiche les horaires en temps réel (en minutes) ou les horaires planifiés (en heures).


    Indications sur le bus

    • Le numéro de ligne est indiqué dans le haut.


     

    • Un pictogramme d'un fauteuil roulant est apposé près de la porte avec la rampe.
    • Si le bus a deux emplacements pour personnes utilisant un fauteuil roulant, cette icône sera apposée près de la porte avant:

    Monter dans le bus et en descendre

    À l’arrivée du bus :

    • Il est possible de demander au chauffeur d’abaisser le devant du bus au niveau du trottoir.
    • Les personnes circulant avec une poussette, un déambulateur, une canne ou un fauteuil roulant ont la priorité pour monter dans le bus.


     

    Comment monter dans un bus avec une rampe?

    1. Se placer au début de la file d'attente : vous êtes le premier à monter dans le bus.
    2. Laisser sortir les clients du bus avant d'y entrer.
    3. Attendre que la rampe soit complètement déployée avant de monter dans le bus.
    4. Informer le chauffeur de l'arrêt où vous descendrez.
    5. Mentionner au chauffeur d’attendre que vous soyez installé dans la zone prévue à cet effet avant de repartir.

    Comment descendre d’un bus avec rampe?

    1. Laisser sortir les autres clients.
    2. Attendre que le bus soit immobilisé avant de se diriger vers l’avant.
    3. Attendre le déploiement complet de la rampe sur le trottoir pour descendre.

    Valider un titre de transport dans le bus

    Présenter la carte OPUS sur le lecteur, ou insérer le billet papier ou la monnaie exacte dans la fente appropriée.

    Les types de valideurs dans le bus.

     


     

    Présenter la carte OPUS sur ce valideur, situé à l’avant des bus.
    Dans les bus articulés, ce valideur est aussi localisé près de la porte arrière.

    Les modes de paiement.

    • Carte OPUS avec billets chargés avant le déplacement;
    • Billet magnétique;
    • Argent comptant (seulement à la boîte de perception située à l'avant du bus).

    En route dans le bus

    Demander de l’assistance au chauffeur

    • Libérer un siège réservé.
    • Avertir pour l’arrêt d’avance.
    • Demander des indications s'il y a un détour.

    Siège réservé

    • Céder les sièges réservés.                      
    • Libérer l'allée pour donner accès à la zone et aux sièges réservés.
    • Observer son environnement.
    • Repérer les zones avec des indications en bleu, en jaune ou en rouge.

    Chien guide ou d’assistance.

    • Il est permis à toute personne d’être accompagnée d’un chien guide ou d’un chien d’assistance, afin de pallier un handicap.

    Demander l’arrêt en appuyant sur le bouton bleu.


     

    Correspondances dans le réseau

    La correspondance, tous les titres de transport permettent des déplacements entre le métro et les lignes de bus sans qu’un deuxième passage soit requis.

    • Conserver son titre validé sur soi tout au long du déplacement, car des inspecteurs peuvent faire une vérification.
    • Les titres validés sont bons pour une durée de 2 heures.
    • Vous ne pouvez pas faire un aller-retour ni interrompre momentanément votre trajet pour le reprendre sur la même ligne de métro ou de bus.

    À la station de métro

    Indications à l'extérieur de la station

    • Panneau (enseigne lumineuse) bleu extérieur: indique l'accès aux édicules.

    • Bandeau noir sur l'édicule: indique le nom de la station.

    • Édicules accessibles: repérables à leur symbole « ascenseurs ».

    • Portes-papillons automatiques: repérables à leurs symboles d'accessibilité suivis de l'indication « porte motorisée ». Il suffit d'appuyer sur le bouton d'ouverture bleu.

      

    Indications à l'intérieur de la station

    • Niveau dans une station


     

    • Ascenseurs

    • Signalétique en station

    Acheter et valider un titre de transport

    La distributrice automatique de titres pour acheter tous les types de titres et recharger une carte OPUS. Paiement avec argent comptant, carte de débit ou carte de crédit.

    La borne de rechargement pour acheter tous les titres et recharger une carte OPUS. Cet équipement est accessible aux personnes en fauteuil roulant, mais n'accepte pas l'argent comptant.

    L'agent de station et l’Espace client pour acheter tous les titres et recharger une carte OPUS. Paiement avec carte de débit ou de crédit.  Le terminal de paiement est accessible.


     

    L’accompagnement, si vous n’utilisez pas le transport adapté et que vous avez un diagnostic de déficience intellectuelle ou de déficience visuelle, vous avez le droit d’obtenir une carte d’accompagnement.

    Valider un titre

    Il y a deux accès pour entrer : les tourniquets et le portillon à vantaux. Seul le portillon rouge permet le passage des personnes utilisant un fauteuil roulant.


     

    Conservez votre titre de transport, car il sert de preuve de paiement.

    Assistance

    La niche d’assistance.

     

    Téléphones noirs près de la loge: pour parler à un agent de station.

    Messages sonores en station: des haut-parleurs sont installés partout dans le réseau et diffusent des messages à la clientèle et aux employés.

    Les agents de station et les inspecteurs peuvent vous assister en cas de besoin.

    Demander de l’aide d’un accompagnateur STM (rampe amovible MR-73) :

    Vous pouvez être accompagné par un employé de la STM pour faciliter votre déplacement d’une station à l’autre.

    Seul, il peut être difficile de franchir l’écart entre le quai et la voiture du métro. Un accompagnateur vous aidera à :

    • Prendre l’ascenseur pour vous rendre à la première voiture du métro;
    • Monter et descendre de la voiture en déployant la rampe d’accès amovible (MR-73);
    • Prendre l’ascenseur pour vous rendre à la billetterie de la station d’arrivée.

    Présentez-vous au niveau de la billetterie et demandez à l'agent de station à être accompagné. L'agent de station fera la demande immédiatement. Le temps d’attente peut varier selon le temps que mettra l’accompagnateur à venir vous rejoindre.

    Services offerts dans les Espaces clients :

    • Acheter un titre de transport avec une carte de débit, une carte de crédit ou PayPass;
    • Obtenir un formulaire pour faire une demande de carte OPUS à tarif réduit;
    • Enregistrer votre carte OPUS;
    • Faire corriger une erreur d’achat;
    • Remplacer une carte OPUS défectueuse ou expirée;
    • Récupérer les titres d’une carte enregistrée perdue, volée ou brisée;
    • Obtenir un remboursement;
    • Ouverts durant les heures du métro, 7 jours sur 7.

    Voir la liste complète des Espaces clients.

    En situation d’urgence, repérez le point d’assistance en station et décrochez le téléphone rouge afin de parler à un employé du métro. Si vous ou quelqu’un en station avez besoin d’assistance immédiate, il contactera rapidement les services d’urgence. Vous pouvez également vous adresser à tout employé en station.

    Si vous êtes dans un train et que vous ou une personne près de vous avez besoin d’assistance, utilisez l’interphone afin de parler à l’opérateur du train. Il pourra initier immédiatement les démarches pour obtenir de l’aide ou porter assistance à la personne en difficulté.

    Lorsque le frein d’urgence est utilisé en premier recours, le train s’immobilise s’il n’a pas encore quitté la station. S’il est en mouvement, le train s’immobilisera à la station suivante. L’opérateur se rendra à la voiture où le frein a été actionné afin d’évaluer la situation avant de communiquer avec la salle de contrôle et initier les démarches appropriées, si nécessaire. L’interphone permet donc de sauver du temps précieux. 

    Au besoin, le personnel de la STM s’assura que l’aide à la mobilité soit récupéré et remis à son propriétaire suite à l’incident.

    Attendre sur le quai, monter dans le métro et en descendre

    Avant de monter à bord et sur le quai

         
     

    S’installer dans la voiture


     

    Comment monter dans la voiture avant du métro?

    1. Se rendre à la première voiture de métro afin d’être bien visible pour l’opérateur.
    2. S’installer dos au muret et appliquer les freins. Éviter tout déplacement lorsque le métro est en mouvement.
    3. Boucler la ceinture de sécurité de votre fauteuil si vous en avez-une.


     

    Sortir de la voiture

    Repérer le nom de la station sur les murs et porter attention aux indications sonores.

    Sortir de la station

    Suivre les indications des enseignes pour les correspondances ou se diriger vers la sortie.

    Correspondances

    La correspondance, tous les titres de transport permettent des déplacements entre le métro et les lignes de bus sans qu’un deuxième passage soit requis.

    • Conserver son titre validé sur soi tout au long du déplacement, car des inspecteurs peuvent faire une vérification.
    • Les titres validés sont bons pour une durée de 2 heures.
    • Vous ne pouvez pas faire un aller-retour ni interrompre momentanément votre trajet pour le reprendre sur la même ligne de métro ou de bus.

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