Service à la clientèle du transport adapté

1.
Réservation

• Demande de déplacement régulier
• Demande de modification d’un déplacement
• Demande de déplacement occasionnel
• Consultation des heures de déplacement
• Confirmation des horaires réguliers

2.
Infodéplacement

• Choix 1 : - Annulation de déplacement
• Choix 2 : - Signalement d’un retard                            - Demande de modification de l’heure de retour le jour même (rendez-vous médicaux et retour de la Cour seulement)

• Lundi au jeudi et jours fériés
  5 h à 1 h
• Vendredi
  5 h à 2 h
• Samedi
  5 h 30 à 2 h
• Dimanche
  5 h 30 à 1 h

3.
Service
automatisé

• Signalement d’un retard
• Annulation de déplacement
• Demande de déplacement occasionnel
• Confirmation ou consultation d’heures de déplacement (24 heures sur 24)

7 jours sur 7
7 h à 21 h 30

4.
Service à la
clientèle

• Nouvelle demande ou suivi d’admission
• Demande d’information sur nos services
• Commentaire ou plainte
• Mise à jour de dossier client
• (changement d’adresse)
• Informations pour les visiteurs
• Objets trouvés, etc.

Lundi au vendredi
8 h 30 à 16 h 30

5.
Capsules
d’information
générale

• Heures de service téléphonique ou de déplacement
• Tarification et territoire
• Règles d’utilisation

7 jours sur 7
24 heures sur 24