Comment utiliser SIRTA

Toutes les 2 minutes, un calcul est lancé pour déterminer l’heure estimée d’arrivée grâce à la géolocalisation de votre véhicule. En fonction des événements qui peuvent se produire sur la route, il est possible que l’heure estimée s’ajuste au fil des minutes qui précèdent votre embarquement. Ainsi, il est conseillé de retourner dans SIRTA valider l’heure d’arrivée de votre véhicule lorsque le début de votre plage approche.

Exceptionnellement, il est possible que votre déplacement doive momentanément être ajusté par la salle de contrôle du Transport adapté.  La plage d’embarquement de votre déplacement demeure inchangée. Toutefois, si après quelques minutes l’heure d’arrivée estimée ne réapparaît pas, vous pouvez communiquer avec le Centre de contact clients pour plus d’information.

Cela arrive rarement, mais il est possible que l’heure estimée d’arrivée soit inexacte dû, par exemple, à un problème technique de géolocalisation du véhicule ou d’autres événements survenus sur la route. L’heure estimée peut ainsi être momentanément devancée ou retardée. Dans tous les cas, la responsabilité du client d’être prêt dans sa plage de 30 minutes au lieu d’embarquement demeure.

En de rares occasions, l’heure prévue de l’arrivée de votre véhicule est mise à jour à la suite de situations exceptionnelles comme :

- une panne de coordonnées GPS;

- un changement de dernière minute du véhicule assurant votre déplacement par la salle de contrôle du Transport adapté (ex : panne du véhicule en votre direction).

La nouvelle heure affichée à la suite d’une telle situation peut ainsi être considérablement à l’avance ou en retard par rapport à l’heure affichée initialement.

Vous devez utiliser 4 sections  pour faire des déplacements métropolitains:

• Dans la section « Demande de déplacement occasionnel » :
  • « Créer un déplacement occasionnel simple – Métropolitain »
  • « Créer un déplacement occasionnel aller-retour – Métropolitain »
• Dans la section « Demande de déplacement régulier » :
  • « Demander un déplacement régulier simple – Métropolitain »
  • « Demander un déplacement régulier aller-retour – Métropolitain »
• Les déplacements métropolitains ne sont pas approuvés immédiatement et se retrouveront dans la Section « Demande de déplacement en traitement » en attendant que la STM traite la demande et confirme le déplacement, le tout dans un délai de 48 heures ou moins. Soyez toutefois assurés que si vous réservez un déplacement pour le lendemain, votre déplacement sera toujours confirmé avant 18 h, la veille de votre déplacement.
• Vous pouvez effectuer une réservation métropolitaine avant midi pour un déplacement du lendemain.
• Vous pouvez utiliser la fonction « Rechercher une adresse » pour trouver une adresse métropolitaine. Les lieux publics métropolitains ainsi que vos adresses favorites et votre historique de déplacements métropolitains sont aussi disponibles.
• Si vous vous déplacez en minibus seulement, vous devez communiquer avec le centre de réservation au 514-280-8211 option 1.

Vous pouvez annuler en lot plusieurs déplacements en utilisant l’icône de la « Poubelle » (Annuler des déplacements en lot). Vous devez avoir au moins un déplacement pour avoir accès à cette icône.

Elle est affichée sous le message d’accueil. L’heure s’affiche 30 minutes avant le début de votre plage et est mise à jour à toutes les 2 minutes selon la géolocalisation du véhicule. Pour les utilisateurs d’un lecteur d’écran, le message sera lu lors de votre connexion à la page ainsi que lorsque l’heure estimée d’arrivée est mise à jour.

Dans les rares cas où nous subissons une panne de nos systèmes informatiques, cette heure estimée peut ne pas être mise à jour en fonction de la géolocalisation du véhicule, situation qui nous est encore impossible de communiquer à nos clients.

Vous quelques exemples d’heures affichées lors de panne.

Il est possible d’imprimer ou d’exporter en format Excel la liste de vos déplacements futurs (Section « Mes déplacements confirmés des 7 prochains jours ») en utilisant l’onglet « Exporter mes déplacements pour les 7 prochains jours ».

Une section vous permet de « Modifier mon profil et mes aides à la mobilité ». Ceci informe notre service à la clientèle de faire les modifications à votre profil (no téléphone, courriel, adresse, etc.). Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous voulez changer vos aides à la mobilité, un agent communiquera avec vous.

Une nouvelle section « Demander l’historique de vos déplacements » vous permet de faire une demande au service à la clientèle qui pourra vous faire parvenir l’historique de vos déplacements par courriel ou par la poste. Vous pouvez demander jusqu’à un maximum de 2 ans d’historique. Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables. Un délai additionnel s’appliquera si vous demandez de recevoir l’information par la poste.

Les mesures restrictives lors d’intempéries seront maintenant appliquées directement dans SIRTA (exemple : vous aurez la possibilité de réserver via SIRTA à l’extérieur des heures de pointes lors d’une journée de tempête de neige)

L’heure de fin d’un horaire régulier est maintenant affiché pour vos déplacements dans la section « Mes déplacements réguliers ».