Commis - Contact Clients

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Description détaillée

Date limite de candidature : 15 décembre 2025 Numéro de publication : 33866 Statut du poste : Permanent

Travailler dans une grande entreprise de transport collectif, c’est participer, avec plus de 10 000 employées et employés, à la livraison d’un service public utilisé quotidiennement par plus d’une centaine de milliers de personnes chaque jour.

Vos fonctions

TRANSPORT ADAPTÉ :

Sous la responsabilité du chef d’exploitation – Contact clients, vous:

  • Recevez les requêtes des clients du transport adapté par téléphone, courrier, Internet ou télécopieur et les traitez de manière appropriée;
  • Assurez la réception, la saisie des demandes des clients concernant les réservations et les annulations;
  • Renseignez notre clientèle sur les différents aspects de notre offre de service;
  • Informez et venez en aide à la clientèle afin de favoriser l’utilisation du site de réservation en ligne SIRTA;
  • Effectuez des modifications et documentez les dossiers des clients;
  • Effectuez toutes autres tâches connexes.

VOS MANDATS ET VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

  • Bien que la maîtrise de l'anglais ne constitue pas une exigence, ce poste peut occasionnellement nécessiter des communications en anglais avec la clientèle.
  • L’horaire de travail peut s’étendre sur 7 jours, entre 6 h et 20 h. Il sera communiqué chaque jeudi pour la semaine suivante.
  • Le lieu de travail pourrait changer au cours des prochaines années.

***Joignez-vous à une équipe stimulante. Écoutez ceci : http://www.stm.info/fr/emplois/pourquoi/temoignages/metiers-et-techniciens ***

Le talent recherché

  • Détenez un diplôme d’études collégiales.
  • Possédez 3 années d’expérience pertinente.
  • Certaines combinaisons formation/expérience jugées pertinente seront considérées.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES CLÉS

Vous êtes une personne reconnue pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes :

  • Rigueur, profondeur d’analyse, capacité de synthèse, flexibilité interpersonnelle, autonomie, sens client, expression verbale, collaboration et habileté de raisonnement.
  • Connaissances de l’environnement d’un centre d’appel.
  • Connaissances du français oral et écrit.
  • Connaissances des outils informatiques de la suite MS Office.

Valeurs STM : Orientation client, travail d’équipe, rigueur, respect, responsabilisation et transparence.

Ce que la STM vous offre

  • Une rémunération globale avantageuse.
  • Un milieu de travail où votre développement professionnel est valorisé.
  • Un régime de retraite à prestations déterminées vous assurant une tranquillité d’esprit.
  • Une politique de vacances et congés.
  • Le transport collectif gratuit sur tout le réseau de la STM et de ses partenaires. 
  • Un programme d’aide aux employés donnant accès à différents services de soutien.   

Lieu de travail  : 3111 rue Jarry est

Ce poste est admissible au télétravail selon les modalités prévues

Horaire : 25 heures/semaine pouvant être répartit sur 7 jours entre 6h00 et 20h00. L’horaire sera déterminé chaque jeudi pour la semaine suivante.

Salaire : 35.11$/h à l’embauche

*** Prêt à postuler? Voici comment s’y prendre : http://www.stm.info/fr/emploi/comment-postuler ***

Notre programme d’accès à l’égalité

Soucieuse de refléter la diversité de la communauté montréalaise, nous sommes fiers de valoriser l’inclusion depuis 1987. Notre politique d’accès à l’égalité propose des initiatives pour encourager l’embauche des femmes, des personnes de minorité visible et ethnique, des autochtones et des personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Favoriser la diversité permet de créer un milieu de travail ouvert et respectueux, où chacun peut contribuer pleinement au développement de notre organisation.


La STM remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

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