Chef de section - Ventes et validations (31872)

En tant que Chef de section, vous travaillez sous la responsabilité du Chef de division Billettique. Dans votre quotidien, vous serez responsable de voir à l'exécution de toutes les activités liées aux équipements et aux solutions de ventes et de validations de titres de transport, en cohérence avec les besoins d’affaires des exploitants, de la clientèle ainsi que les orientations billettiques de l’ARTM. Vous planifiez, organisez, dirigez, contrôlez et évaluez les activités de la section. Vous êtes responsable de l’élaboration de directives et de mettre en œuvre des programmes et procédures propres à l’exploitation et au développement des produits de ventes et validations. Vous avez le souci d’assurer une gestion rigoureuse, d'améliorer la performance, l’efficience et la qualité des services, vous représentez votre section et participez à différents comités afin de veiller à gérer de façon continue les activités.

Vos principaux mandats :

• Collaborer à la transformation de la billettique, avec l’arrivée du projet Concerto, en dirigeant les équipes vers l’adaptation des produits de  ventes et validations afin de permettre un déploiement harmonieux de la nouvelle billettique.
• Contribuer à la mise en place de la gestion de portefeuille agile et du mode produit en billettique (lean portfolio management), y compris  avec les fournisseurs de services sous votre responsabilité.
• Renforcer la relation de proximité avec les exploitants billettiques afin d’anticiper de manière proactive les besoins et de les engager dans  la priorisation des activités.
• Œuvrer dans des contextes organisationnels complexes avec de multiples parties prenantes

Plus spécifiquement, vous :

• supervisez une unité spécialisée dans un champ d’activités dont les processus sont de nature professionnelle;
• planifiez, coordonnez et vous vous assurez de la réalisation des diverses activités propres à son secteur.
• proposez et mettez en place des stratégies d'intervention;
• gérez la réalisation de divers projets, études et analyses administratives, techniques, opérationnelles ou autres;
• assurez le support à donner à votre clientèle, la qualité des services offerts, le respect des normes de service;
• gérez le développement et la mise en place de différents systèmes et programmes.
• exercez un rôle d'expert conseil dans votre domaine;
• gérez les ressources humaines, les budgets et les processus administratifs de votre unité;
• maintenez vos connaissances et encouragez la recherche des meilleures pratiques dans votre secteur;
• entretenez des relations d'affaires avec les représentants de différents secteurs de l'entreprise, les membres du personnel et les  partenaires syndicaux;
• représentez la STM auprès de sa clientèle et de ses différents partenaires sociaux et institutionnels;
• assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.

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