Conseillère corporative ou conseiller corporatif - Web (33027)

En tant que conseiller(ère) corporatif(ive), vous travaillez sous la responsabilité du chef de division – Information et Service à la clientèle. Dans votre quotidien, vous soutenez et conseillez la direction en matière de services numériques offerts à nos clients.

Vous mettez votre talent à contribution pour concevoir, élaborer et proposer à la direction les stratégies appropriées qui permettront d’assurer les pleines responsabilités en matière de chef de produit numérique. Vous recherchez, recommandez et mettez en œuvre les meilleures pratiques pour répondre aux besoins numériques de nos clients et établir une feuille de route numérique incluant toutes les fonctionnalités attendues et désirées par les utilisateurs. Une fois le produit lancé sur le marché, vous identifiez les pistes à explorer pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

Vos principaux mandats

• Déterminer le plan numérique lié aux services aux clients en étroite collaboration avec les différentes équipes de communication, marketing et information clientèle.
• Analyse du marché et de l’offre faites aux clients afin d’identifier les tendances, les opportunités et les menaces en menant des études de marché, en recueillant les commentaires des clients et en synthétisant ces informations pour créer une approche pertinente.
• Gestion du développement du produit en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de TI pour assurer que le produit numérique est conçu et développé selon les besoins et priorités des clients.
• Coordination de la mise en marché du produit.
• Analyse des performances de son produit, grâce à des indicateurs qui quantifient le taux d’utilisation et la satisfaction des personnes et qui permettent de prendre des mesures correctives adaptées à la stratégie de l’organisation.

Plus spécifiquement, vous :

• représentez l'autorité dans son domaine de spécialisation;
• soutenez et conseillez la haute direction et lui recommandez l'adoption d'orientations, de politiques et de directives d'entreprise;
• coordonnez et gérez un processus administratif appliqué à l'ensemble de la Société.
• assurez la réalisation de projets d'envergure ou de nature corporative tels que la refonte du site web, l’amélioration de l’information à la clientèle numérique et la collaboration aux projets numériques métropolitains;
• gérez les contrats d'études octroyés à des firmes externes;
• représentez la STM auprès d'organismes externes;
• conseillez les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggérez des opportunités d'amélioration dans son secteur d'activités;
• concevez, élaborez et assurez la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Proposez des stratégies de développement dans votre secteur d'activité en matière de stratégies digitales; 
• réalisez et faites le suivi de divers projets, études et analyses;
• agissez comme expert-conseil. Maintenez vos connaissances dans votre secteur d'activité;
• participez à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de votre champ d'activité;
• concevez et mettez en œuvre des moyens d’évaluation de performance;
• exercez une gouverne fonctionnelle sur du personnel professionnel et administratif/technique tel que les chargés de projet ou les conseillers;
• assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.

***Écoutez des professionnels passionnés par leur travail? Cliquez ici : http://www.stm.info/fr/emplois/pourquoi/temoignages/professionnels ***