La STM, en collaboration avec Publicis, lance une campagne originale d'envergure visant à réduire l'incidence des arrêts de services liés à des comportements ou actions de la clientèle.
Montréal, le mardi 23 octobre 2018 - Afin de rendre l’expérience client toujours plus agréable lors des déplacements en transport collectif à Montréal, la Société de transport de Montréal (STM) dévoile une vaste campagne de communication intitulée Arrêt de service. Marquant le coup d’envoi de sa collaboration avec l’agence Publicis, la STM souhaite sensibiliser les clients face aux fréquents arrêts de service, dont les causes sont attribuables à part égale entre la STM et ces derniers. Cinq principales raisons d’arrêts ou de ralentissements de service causées par les clients sont mises en lumière : la proximité avec la voie, les malaises dans les voitures de métro, les objets échappés sur la voie, les personnes sur la voie et les portes retenues.
Dans cette offensive, la STM et Publicis ont décidé d’utiliser la voix officielle du métro depuis 15 ans, celle de Michèle Deslauriers, pour interpeller les clients. Fatiguée d’annoncer les arrêts de métro sur un ton neutre depuis tout ce temps, la comédienne au rire contagieux sort au grand jour : au moyen de capsules sonores et vidéos intitulées « Les conseils de Michèle », elle évoque des situations fréquentes qui peuvent survenir dans le métro et partage ses conseils afin de les éviter, le tout avec humour et simplicité sans adopter un ton moralisateur.
Arrêt de service est une campagne de sensibilisation qui utilise l’humour pour illustrer des situations fréquentes qui surviennent dans le métro. L’objectif est de faire connaître les principales causes d’arrêts de service et d’inviter les clients à contribuer à l’efficacité du service du métro. Grâce à la voix unique et enjouée de Michèle Deslauriers, les messages visent à toucher les usagers de façon ludique et bienveillante.
« L’an dernier, en plus des causes qui incombent à la STM, plus de 5 653 minutes d’arrêts de service liés aux clients ont nui aux déplacements de plus de quatre millions d’usagers et ont eu un impact important sur la performance de notre réseau du métro. Nous avons donc choisi d’aborder cette problématique de front avec une campagne d’envergure. », a expliqué Luc Tremblay, directeur général de la STM.
« Ces arrêts de service pourraient être évités en adoptant les bons comportements. C’est pourquoi notre campagne, qui se veut positive et sympathique, vise à faire prendre conscience que nous faisons tous partie de la solution pour faire de l’utilisation du transport collectif une expérience toujours plus agréable. Pour bien faire rouler le mouvement collectif, une multitude de gestes individuels responsables sont nécessaires! », a déclaré le président du conseil d’administration de la STM, Philippe Schnobb.
Publicis Montréal a développé un concept visuel très attractif qui sera affiché sur les quais du métro, et qui a pour comme inspiration un slogan accrocheur à l’attention des usagers : « Faisons tous notre part pour diminuer les arrêts de service ». Les affiches reprennent ainsi les conseils de Michèle Deslauriers en les illustrant dans l’humour et la dérision. Des capsules audios ont aussi été développées dans lesquelles la comédienne partage ses conseils. Pour la première fois, des messages seront diffusées sur les quais et dans les voitures du métro, autre évidemment que les avis de service de la STM.
La nouvelle campagne mise en place par Publicis s’inscrit dans sa volonté d’être un bon citoyen corporatif en dégageant une image positive et de faire son effort pour diminuer les arrêts de service dans le métro visant à rendre le transport plus agréable pour les clients.
Les capsules en vidéo
À propos de la STM
La Société de transport de Montréal (STM) développe et exploite pour sa clientèle un réseau intégré de métro et de bus ainsi qu’un service de transport adapté. Le réseau de métro compte quatre lignes desservant 68 stations et 71 km de tunnels, et son réseau de bus couvre l’île de Montréal, un territoire de 500 km2.
À propos de Publicis
Publicis Canada se classe dans le peloton de tête des agences de communication au pays et compte plus de 500 employés. Elle fait partie de Publicis Groupe, le troisième groupe de communication au monde et le numéro un en matière de communication numérique.
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