La STM met en service une nouvelle fonctionnalité sur son système de réservation en ligne pour sa clientèle du TA

Montréal, le 28 mars 2022 – La Société de transport de Montréal (STM) annonce à la clientèle du Transport adapté (TA) la mise en service de la plus récente fonctionnalité de SIRTA, le système de réservation en ligne, pour l’ensemble de ses minibus et des véhicules de ses partenaires de taxis. Cette nouveauté permet à la clientèle qui l’utilise de suivre son véhicule sur une carte en temps réel, et ce, à compter d’aujourd’hui.

« Il s’agit d’une excellente nouvelle pour la clientèle qui utilise SIRTA car cette fonctionnalité permet dorénavant de suivre à distance sur une carte, le véhicule chargé de les déplacer. Cette nouvelle fonctionnalité témoigne de l’expertise de la STM en matière de transport adapté et du désir de poursuivre l’innovation afin d’améliorer l’expérience client. Je profite de l’occasion pour rappeler que le projet Extra Connecte s’est démarqué notamment comme récipiendaire du prix Innovation de l’Association canadienne des transports urbains (ACTU) dans le cadre de leur congrès annuel, ainsi qu’en tant que finaliste respectivement aux concours des OCTAS du Réseau Action TI, et élixir de PMI-Montréal dans la catégorie Projet de l’année », a déclaré Éric Alan Caldwell, président du conseil d’administration de la STM.

« Cette nouvelle fonctionnalité permettra à la clientèle d’avoir plus d’informations sur son temps de déplacement en transport adapté. C’est une bonne nouvelle dans la mesure où les personnes bénéficiant du service de transport adapté pourront mieux gérer leur emploi du temps en ayant ces informations à disposition », a expliqué Serge Poulin, directeur général du Regroupement des usagers du transport adapté et accessible de l’île de Montréal (RUTA Montréal).

Modalités de fonctionnement de suivi du véhicule

Les informations qui permettent de suivre le véhicule peuvent être consultées en utilisant un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent. Elles apparaissent 10 minutes avant l’heure de début de la plage d’embarquement et demeurent disponibles jusqu’au moment où le client arrive à destination.

Pratique sous plusieurs aspects, cette nouvelle fonctionnalité permet d’obtenir plusieurs renseignements en temps réel :

• Où se situe le véhicule?
• Quelle est l’heure estimée de l’embarquement et du débarquement?
• Quel type de véhicule s’en vient? Un taxi ou un minibus?
• Suis-je le prochain client à embarquer dans le véhicule, ou y en aura-t-il un autre avant?
• Quand le véhicule est arrivé?

« Cette nouvelle fonctionnalité vient compléter les outils de service à la clientèle disponibles grâce à Extra Connecte, le système de gestion des déplacements en temps réel. Inauguré en 2018, ce système permet également d’envoyer des avis d’arrivée imminente du véhicule à la clientèle par texto, par téléphone ou par courriel. En cohérence avec le Plan stratégique organisationnel (PSO) 2025, qui consiste notamment à accroître l’expérience client, cette nouvelle fonctionnalité constitue un avantage notable pour la clientèle en permettant de savoir où est le véhicule. Fruit d’une étroite collaboration entre les différentes équipes de la STM et du milieu associatif, la fonctionnalité répond également aux critères d’accessibilité », a conclu Marie-Claude Léonard, directrice générale intérimaire de la STM.

Rappelons que la STM offre un service de transport adapté porte à porte pour les personnes ayant des limitations fonctionnelles depuis 1980. Fiable, sécuritaire et courtois, ce service spécialisé contribue à l’inclusion sociale, professionnelle et économique des personnes ayant des limitations fonctionnelles. Près de 35 000 clients sont inscrits pour effectuer leurs déplacements sur l’île de Montréal et en périphérie à l’aide de 86 minibus de la STM, pour 12 % des déplacements, et de 8 intermédiaires de services de taxis réguliers et accessibles, pour 88 % des déplacements.

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