La STM incite sa clientèle à adopter de bons comportements avec une nouvelle campagne de sensibilisation

Alors que la rentrée bat son plein, la Société de transport de Montréal (STM) profite de l’achalandage record dans ses réseaux pour lancer une nouvelle campagne visant à rappeler à sa clientèle les bons comportements à adopter pour améliorer l’expérience de déplacement de toutes et de tous.

La campagne se déploiera tout au long de l’automne et ciblera, dans une première phase, cinq comportements prioritaires sélectionnés en raison de leur répercussion sur la fiabilité du service de même que sur le confort de la clientèle et du personnel. Plus précisément :

• Porter des écouteurs pour utiliser son téléphone cellulaire – Pour la première fois dans une campagne globale, la STM interpelle les personnes qui font des appels, jouent à des jeux et écoutent leur musique sur haut-parleur afin de les inviter à respecter la quiétude des autres. 
• Laisser les portes du métro se refermer – Puisque retenir les portes ralentit le service planifié et peut mener à une interruption de service si les portes se bloquent.
• Bien tenir ses effets personnels et rester à distance des voies du métro – Les objets échappés sur la voie peuvent abimer le matériel roulant et nécessitent de couper l’alimentation afin d’être récupérés, entrainant une interruption de service.
• Déposer son sac à ses pieds – Que ce soit dans le bus ou dans le métro, cette bonne habitude permet de libérer de l’espace, de réduire le sentiment d’entassement et de diminuer les risques de chute ou de blessure en cas d’arrêt soudain. 
• Avoir une attitude respectueuse dans les transports – Autant auprès du personnel que de la clientèle, la STM fait un appel plus général à la courtoisie et à l’harmonie.

Une approche positive

L’approche créative ayant guidé l’élaboration de la campagne suit l’idée que le bon amène le bon. Dans un style rétro distinctif, le choix des mots et des illustrations vise à exposer la clientèle à un environnement positif pour renforcer le recours et le maintien des comportements responsables.

« Avec cette campagne, la STM s’adresse aux personnes qui adoptent involontairement des comportements ou qui n’ont peut-être pas conscience que leurs actions peuvent affecter la fiabilité du service ou l’expérience client. En misant sur les bénéfices qu’occasionnent l’adoption de bons comportements, la STM fait le pari que l’approche positive aura un effet boule-de-neige sur les habitudes de sa clientèle. » explique Marie-Claude Léonard, directrice générale de la Société de transport de Montréal.

La campagne conçue entièrement à l’interne sera notamment déployée dans les canaux de communication numérique appartenant à la STM et l’affichage publicitaire sera sans coûts pour le transporteur en raison des gratuités incluses à ses partenariats, à l’exception des frais d’impression.

Des chiffres qui confirment la nécessité d’une campagne

• En 2023, 18 % du temps perdu en raison d’arrêts ou de ralentissements de service causés par des comportements de la clientèle est attribuable à des objets échappés sur la voie et 8 % à des portes retenues.  
• Selon les sondages menés par la STM : 
  • 34 % de la clientèle considère que le manque de civisme est plus présent qu'avant.
  • 78 % de la clientèle du réseau bus et 84 % de la clientèle du métro disent être témoins de comportements manquant de civisme.

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