Sécurité dans le métro: La STM déploie le service de signalements par messages texte

Suggéré par la clientèle afin de renforcer le sentiment de sécurité dans l’ensemble du réseau du métro, ce nouveau service s’ajoute aux autres modes de communications déjà en place pour alerter la STM en cas de situations potentiellement problématiques.

Les signalements seront reçus directement à la salle de vigie, pour ensuite être analysés et assignés à la bonne ressource, au bon moment. Les ambassadeurs de sûreté, l’Équipe mobile de médiation sociale (ÉMMIS), les constables spéciaux, le SPVM, et les préposés à l'entretien comptent parmi les ressources appelées intervenir.

« Notre clientèle souhaitait pouvoir signaler plus facilement, et de manière discrète, les incivilités ou les situations susceptibles de générer un sentiment d’insécurité dans notre réseau. Il est aussi essentiel pour nous de fournir davantage de services et d’outils à notre clientèle afin qu’elle circule dans nos infrastructures en toute confiance. Cette messagerie texte permettra également à nos équipes de sécurité de disposer de plus d’informations, leur permettant ainsi d’intervenir rapidement pour désamorcer les situations qui pourraient nuire à l’expérience de nos usagers. La STM rejoint ainsi un réseau de grandes sociétés de transport qui offrent déjà ce service, dont le TTC à Toronto », a affirmé Marie-Claude Léonard, directrice générale de la STM.

Plusieurs outils sont déjà à la disposition de la clientèle pour signaler une situation nécessitant une intervention de la part des équipes d’urgence : 

• Utiliser la niche d’assistance, avec le téléphone rouge, située aux extrémités des quais des stations afin de rejoindre la salle de contrôle.  
• Utiliser l’intercom dans les trains pour rejoindre l’opérateur.  
• Interpeller le personnel en station : agents de station, préposés à l’entretien, constables spéciaux et ambassadeurs de sûreté. 
• Appeler le 911, pour toutes situations d’urgence ou de nature criminelle.

Présence accrue en stations

Depuis le 4 novembre dernier, la STM a accru sa présence dans 13 stations du métro, soit Joliette, Frontenac, Papineau, Beaudry, Berri-UQAM, Mont-Royal, Jean-Talon, Place-des-Arts, McGill, Atwater, Lionel-Groulx, Place d’Armes et Bonaventure.  Des quatuors constitués de constables spéciaux et d’ambassadeurs de sûreté effectuent des rondes plus intensives. Ciblées en fonction des données sur les plaintes de la clientèle, les signalements des employés et les besoins d’assistance lors de la fermeture des stations, ces stations pourraient évoluer au fil du temps.

Pour soutenir les efforts de ses équipes, la STM investit afin de déployer davantage de personnel sur le terrain. La STM a notamment ajouté une cohorte d’une quinzaine de nouveaux constables spéciaux sur le terrain en juin dernier, pour un total de 180 constables. Une vingtaine de constables est aussi en formation actuellement et sera sur le terrain à la fin décembre. Une cohorte de 14 ambassadeurs de sûreté est actuellement en formation pour une arrivée sur le terrain plus tard en novembre, pour un total de 30 ambassadeurs de sûreté.  Enfin, des gestionnaires métro sont présents durant les périodes de pointe du matin et du soir pour rassurer et répondre aux questions des clients. Ils sont facilement repérables avec leur veste à l’effigie de la STM.

Rappel des autres mesures de sécurité et approche sociocommunautaire

La STM a établi plusieurs partenariats et ententes dans les dernières années afin de favoriser la présence d’organismes dans le réseau et l’accès des personnes vulnérables aux ressources nécessaires :

• Navettes permettant le déplacement entre les stations du réseau et les ressources : navette Mission Old Brewery et Navette du Nord
• Possibilité d’un service taxi pour un déplacement vers une ressource (au besoin)
• Accès à des soins de santé primaires et de l’intervention psychosociale avec la Clinique mobile OBM - présence aux abords de stations 2 fois par semaine
• Accès à des intervenants de proximité du réseau de la santé et des services sociaux dans certaines stations (Laval, Est de l’Île)
• Accès aux Messagers de la rue, des intervenants de l’organisme Cactus travaillant en réduction des méfaits, dans certaines stations

Des boîtes pour récupérer les seringues sont installées sur les quais à Papineau, Frontenac et Beaudry, ainsi qu’à l’extérieur à Joliette et d’Iberville. Tous les constables spéciaux, intervenants psychosociaux d’ÉMMIS, l’équipe ÉMIC et les ambassadeurs de sûreté sont également équipés d’une trousse de naloxone.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des mesures de sécurité déjà déployées dans le réseau, visitez notre site web à la page Voyagez en sécurité.

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