Mes alertes La Société de transport de Montréal (STM) entame une démarche pour transférer le service par minibus de transport adapté vers des partenaires externes à l’organisation, en 2026.
Actuellement, déjà 90 % des déplacements de transport adapté sont assurés par des partenaires de l’industrie du taxi. La démarche vise à transférer le 10 % restant livré par minibus, uniformisant ainsi l’ensemble du service. Les fonctions telles que l’admission, les réservations, la planification, la gestion de la livraison et de la qualité, et le service à la clientèle demeureront au sein de la STM.
« L’expertise et le savoir-faire du personnel de la STM en transport adapté ne sont plus à faire, alors que chaque jour, nous prenons soin de transporter 12 000 passagers, soit plus de 4 millions de déplacements par année », a déclaré Marie-Claude Léonard, directrice générale de la STM. « Ce n’est pas leur excellent travail qui est remis en question, mais bien notre modèle d’affaires pour la livraison de ce service. Les minibus actuels et le centre de transport Saint-Michel arrivent en fin de vie utile. Considérant notre contexte financier actuel, il est de notre responsabilité de saisir les opportunités pour innover, améliorer notre offre et revoir le modèle d’affaires. »
Du même coup, ce changement vient répondre directement aux besoins de la clientèle alors que cette transition permettra à la STM de poursuivre son engagement de zéro refus par une meilleure disponibilité des véhicules pour tous les usagers. En effet, la demande est en forte croissance compte tenu du vieillissement de la population et la diversification des besoins de déplacement de la clientèle ayant recours au transport adapté.
« Nous comprenons bien que ce changement peut inquiéter notre clientèle qui dépend du transport adapté. Notre force a toujours été de rendre un service de qualité à notre clientèle tout au long de son interaction avec nous, dès le moment de la réservation jusqu’au suivi après le service et ceci ne va pas changer. C’est justement dans une optique de conserver ce même niveau de qualité et surtout d’assurer le maintien du zéro refus dans l’avenir que nous entamons cette démarche », a poursuivi Mme Léonard.
La STM s’engage à ce que l’ensemble de la clientèle desservi par les minibus, le soit également par les nouveaux partenaires, quels que soient leurs besoins. Les différentes réalités, actuelles et futures, des clients seront prises en compte de manière concertée conjointement avec les représentants de la clientèle du transport adapté.
La clientèle et les milieux associatifs seront maintenus informés tout au long de l’évolution de la démarche, qui vise à offrir un transport adapté moderne, flexible et performant.
D’ici là, le service par minibus de transport adapté se poursuit sans aucune modification, comme à l’habitude.
La STM amorcera des discussions avec les différents fournisseurs disponibles pour ce genre de service au courant de l’année 2025.
Économies anticipées
Dans un contexte financier difficile et avec la volonté d’assurer un service de qualité à moindre coût, cette initiative pourrait générer des économies récurrentes de 15 M$ et ainsi contribuer à l’engagement de la STM de réduire ses dépenses de 100 M$ dans les cinq prochaines années. Elle évitera aussi des dépenses d’immobilisation au centre de transport, ainsi que des coûts d’acquisition, puisque les minibus actuels arrivent en fin de vie utile et ne seront pas remplacés.
Cette démarche n’occasionnera pas de mises à pied chez notre personnel, tout en respect des règles prévues aux conventions collectives en vigueur.
Finalement, l’Autorité régionale de transport métropolitain ayant annoncé, l’automne dernier, une démarche d’optimisation du service du transport adapté dans la région métropolitaine, le transfert des déplacements par minibus vers des partenaires externes, soit 10% de nos déplacements totaux, permettra à la STM de rester compétitive et de se positionner comme le choix évident pour gérer l’offre de service du transport adapté dans la région.