La STM élargit les services offerts par les agents et agentes de l’ensemble des stations de métro

Afin de simplifier et d’accroître l’accès aux services après-vente offerts à sa clientèle, la Société de transport de Montréal (STM) uniformise l’accompagnement assuré par ses agents et agentes de station en loges.

Depuis ce matin, les services qui n’étaient initialement accessibles qu’aux 18 Espaces clients sont désormais offerts dans l’ensemble des stations. Parmi ces services, notons :

• l’obtention d’une carte OPUS dédiée pour des titres 1, 2 et 10 passages AB, ABC ou ABCD;
• l’obtention d’une carte OPUS avec photo (65 ans et plus)
• le remplacement de tout type de carte OPUS;
• la récupération des titres de transport contenus sur tout type de carte OPUS perdue;
• l’obtention d’information pour une demande de remboursement liée à tout type de carte OPUS.

« Avec cette hausse des services après-vente disponibles dans l’ensemble des stations, la STM souhaite améliorer l’expérience client tout en valorisant l’évolution du rôle d’accompagnement de nos agents et agentes de station, » a déclaré Marie-Claude Léonard, directrice générale de la STM. « Je tiens à souligner la capacité d’adaptation des agents et des agentes de station dont le rôle et l’organisation du travail ont grandement évolué dans les dernières années. Ce sont les visages de la STM et je les remercie de demeurer fidèles au poste ».

Un élargissement des services qui arrive à point pour la gratuité des personnes de 65 ans et plus

L’élargissement des services bénéficiera à l’ensemble de la clientèle et déjà, elle permet de faciliter l’expérience des Montréalais et Montréalaises de 65 ans et plus qui doivent détenir une carte OPUS avec photo pour accueillir le nouveau titre GRATUITÉ 65+, Tous modes A. Ce titre entrera en vigueur le 1er juillet 2023, mais peut être chargé sur une carte admissible depuis la semaine dernière.

Les modalités détaillées à cet effet sont disponibles sur : www.stm.info/gratuite65