Mes alertes Le transport adapté est et sera toujours OUVERT.
Notre priorité: respecter notre engagement de zéro refus tout en livrant le service sans aucune modification, comme à l’habitude.
La situation en bref
- La STM entamera une démarche pour transférer le service par minibus de transport adapté vers des partenaires externes à l’organisation en 2026.
- Une telle transition permettra de poursuivre notre engagement du zéro refus.
- Les futures ententes de service permettront d’offrir des véhicules adaptés répondant aux besoins des usagers actuels des minibus.
- Les chauffeuses et chauffeurs des nouveaux véhicules recevront des formations qui auront été préparées en collaboration avec des organismes du milieu associatif tels que le Regroupement des usagers du transport adapté (RUTA) et Ex-Aequo.
- Le Transport adapté ne sera pas fermé et le service de transport adapté sera livré comme à l’habitude.
- Cette démarche n’entrainera aucune modification du service et des tarifs pour la clientèle du transport adapté.
- La STM ne prévoit aucune suppression d’emploi chez les membres de son personnel. L’admission, les réservations, la planification, la gestion de la livraison et de la qualité seront toujours assurées par des employés de la STM.
Nos réponses à vos questions
Actuellement, 90 % des déplacements de transport adapté sont déjà assurés par des partenaires externes. Notre démarche vise à transférer le 10% restant livré par minibus, uniformisant ainsi le service. En concentrant ainsi nos efforts, nous pourrons donc offrir un seul et même service de transport adapté plus performant à notre clientèle. Une telle transition nous permettra aussi de poursuivre notre engagement de zéro refus grâce à une meilleure disponibilité des véhicules utilisés par toute la clientèle de ce service.
Nous souhaitons aussi nous positionner auprès de l’ARTM comme étant le choix évident pour gérer l’offre de service du transport adapté dans la région métropolitaine.
Non. Le service de transport adapté sera livré comme à l’habitude.
Non. Aucune modification des tarifs n’est prévue dans ce contexte.
Oui. Des véhicules adaptés équivalents aux minibus de la STM seront disponibles pour offrir le même service qu’à l’habitude.
Oui. Nous allons négocier des ententes avec les prestataires de services pour qu'une formation adaptée aux besoins de la clientèle des minibus et à l'image de la qualité escomptée soit suivie par les chauffeuses et chauffeurs.
Non. En respect des règles prévues aux conventions collectives en vigueur, cette initiative n'occasionnera aucune mise à pied chez les membres de notre personnel, pour qui, nous le savons, cette situation est difficile. Nos équipes ont profondément à cœur le service de transport adapté et font preuve d’un grand engagement et de bienveillance envers leur clientèle. Cet excellent travail n’est pas du tout remis en question. C’est plutôt notre modèle d’affaires pour le transport adapté que nous sommes à revoir. L’admission, les réservations, la planification, la gestion de la livraison et de la qualité demeureront des fonctions de l’équipe du Transport adapté.
Oui. Depuis 2019, les chauffeuses et chauffeurs du transport adapté (taxis et minibus) sont payés à taux horaire tel qu’entendu par contrat entre la STM et les fournisseurs de service par taxi. Cette mesure demeurera en place pour l'ensemble des chauffeuses et chauffeurs du transport adapté car elle permet de sécuriser le nombre de véhicules et de garantir le refus zéro à notre clientèle.
Nous nous engageons à vous accompagner et donc à vous tenir informé tout au long de cette démarche, qui vise à offrir un transport adapté sécuritaire et fiable. Notre service à la clientèle demeure disponible pour répondre à vos questions et préoccupations au 514 280-8211.
Les chauffeuses et chauffeurs, opératrices et opérateurs de métro ainsi que les agentes et agents de station sont vêtus en civil afin d'exercer leur droit à la liberté d'expression, dans le cadre des négociations des conventions collectives. Le service régulier est maintenu et n'en sera pas affecté.
Nous avons des informations importantes à vous communiquer, mais nous tenons d’abord à vous assurer que votre service de transport adapté se poursuit sans aucune modification, comme à l’habitude. Notre intention est qu’il se poursuive dans les mêmes conditions, pour vous et pour toutes les personnes qui utilisent nos services.
Nous entamons une démarche pour transférer le service par minibus de transport adapté, actuellement livré par les employés de la STM, vers des partenaires externes à l’organisation en 2026. Actuellement, 90 % des déplacements de transport adapté sont déjà assurés par de tels partenaires externes. La démarche vise à transférer le 10% restant livré par minibus, uniformisant ainsi le service. En concentrant ainsi nos efforts, nous pourrons donc offrir un seul et même service de transport adapté plus performant à notre clientèle. Une telle transition nous permettra aussi de poursuivre notre engagement de zéro refus grâce à une meilleure disponibilité des véhicules utilisés par toute la clientèle de ce service.
Nous nous engageons à ce que l’ensemble de la clientèle actuellement desservie par les minibus le soit par les nouveaux partenaires, quels que soient les besoins. Nous voulons continuer d’amener nos mêmes standards de qualité dans le service qui sera livré par un fournisseur externe. Il est certain que notre entente avec un futur fournisseur inclura des indicateurs de performance axés sur la qualité de service, en plus de mécanismes de veille et de contrôle, et une formation sur mesure. Les différentes réalités des usagers seront pleinement prises en compte de manière concertée avec les représentants de la clientèle du transport adapté.
Qu’arrivera-t-il aux membres de notre personnel ?
En respect des règles prévues aux conventions collectives en vigueur, cette initiative n'occasionnera aucune mise à pied chez les membres de notre personnel, pour qui, nous le savons, cette situation est difficile. Nos équipes ont profondément à cœur le service de transport adapté, et font preuve d’un grand engagement et de bienveillance envers leur clientèle. Cet excellent travail n’est pas du tout remis en question. C’est plutôt notre modèle d’affaires pour le transport adapté que nous sommes à revoir.
L’admission, les réservations, la planification, la gestion de la livraison et de la qualité seront toujours assurées par des employés de la STM.
Des conséquences pour mon service de transport adapté?
D’ici 2026, le service par minibus de transport adapté se poursuit sans aucune modification, comme à l’habitude. Nous nous engageons à vous accompagner et donc à vous tenir informé tout au long de cette démarche, qui vise à offrir un transport adapté sécuritaire et fiable.