Montréal, le 16 novembre 2001 ; Dans un souci de constante amélioration de l;information à sa clientèle, la STCUM expérimente

Communiqué

Des outils d’information à la clientèle prometteurs

Montréal, le 16 novembre 2001 – Dans un souci de constante amélioration de l’information à sa clientèle, la STCUM expérimente actuellement deux nouveaux outils : des afficheurs électroniques à la station McGill et l’affichage du Plan du réseau dans certains abribus.

L’objectif principal de la stratégie d’information à la clientèle de la STCUM est de fournir aux clients tous les renseignements dont ils ont besoin pour bien gérer leurs déplacements avant et surtout pendant leur trajet. C’est dans cette optique que ces deux projets-pilotes ont vu le jour.

Afficheurs à la station McGill
La STCUM procédait, en janvier dernier, à l’installation d’afficheurs électroniques à la station de métro McGill. Situés au niveau des loges des changeurs ainsi que sur les quais, ces afficheurs, en plus de donner l’heure, renseignent les clients sur l’état du service. Depuis la fin d’octobre, ils annoncent aussi l’heure de passage des deux prochains trains dans chacune des directions. Des bornes placées sur les voies permettent de localiser les trains en temps réel et d’ainsi renseigner la clientèle à la minute près.

Plans du réseau dans les abribus Mediacom
Le Plan du réseau est sans contredit l’outil d’information à la clientèle le plus complet car il contient l’ensemble des renseignements sur le réseau de la STCUM. En plus d’être disponible gratuitement en format de poche, il est affiché dans toutes les stations de métro. Depuis le 24 août, il est aussi affiché dans une trentaine d’abribus Mediacom (les rouges avec publicité) afin que la clientèle du réseau des autobus ait aussi accès à ces renseignements au cours de ses déplacements. De plus, des horaires d’autobus sont affichés avec le Plan du réseau, ce qui fait que la clientèle peut les consulter à l’abri des intempéries.

Des sondages menés auprès de la clientèle permettront de mesurer le taux d’appréciation de ces nouveaux outils et de voir, compte tenu de leur coût, s’il est opportun de les implanter en permanence dans tout le réseau.