Mes alertes 
Sur les quais ou en station
Bon à savoir
C’est un membre de l’équipe de la salle de contrôle du métro qui vous répondra et qui assurera le suivi de votre signalement.
Vous pouvez aussi informer une agente ou un agent de station.
Dans un train du métro
Bon à savoir
C’est l’opératrice ou l’opérateur du train qui vous répondra et qui assurera le suivi de votre signalement.
Comment utiliser les téléphones d'urgence
- Repérez le Point d’assistance.
On en trouve un sur chaque quai du métro, identifié par un éclairage bleu. - Tirez la poignée rouge pour couper l’alimentation électrique des voies, SEULEMENT si une personne est tombée sur la voie.
- Décrochez le téléphone rouge.
- Suivez les directives de la personne en communication avec vous.
Comment utiliser l'interphone dans une voiture de métro
- Vous le trouverez au milieu de la voiture à proximité des portes.
- L’interphone vous mettra en communication avec l’opérateur du train.
- Aussitôt le problème signalé, un employé de la STM pourra vous attendre sur le quai de la prochaine station ou aider la personne en difficulté.
FREIN D'URGENCE
À utiliser en cas d’extrême urgence seulement.
- Vous le trouverez au milieu de la voiture à proximité des portes.
- Si possible, actionnez-le lorsque le train est en station et que les portes sont ouvertes. L’opératrice ou l'opérateur du train pourra intervenir plus facilement et plus rapidement.
- Si vous utilisez le frein d’urgence lorsque le train est en mouvement, celui-ci s’immobilisera en station ou à la prochaine station dans la plupart des cas.
- L’opératrice ou l'opérateur du train se rendra à la voiture où le frein a été actionné pour évaluer la situation.
Si une personne a un malaise
cardiaque
Des défibrillateurs externes automatisés sont disponibles dans toutes les stations. Ils sont localisés près du guichet de l’agent de station. Une affiche placée sur le mur indique l’emplacement du boîtier dans lequel se trouve l’appareil.
Accessible à tous
Le défibrillateur externe automatisé a été conçu pour être utilisé par le grand public. Aucune formation médicale n’est nécessaire. Une fois mis en marche, l’appareil émet des consignes sonores.
Stations Outremont et Angrignon
Les défibrillateurs seront installés à la fin des travaux en cours.
Voyez comment utiliser les défibrillateurs externes automatisés
Équipes de soutien aux déplacements
Différentes équipes sont présentes dans le réseau du métro pour accompagner la clientèle dans ses déplacements quotidiens. Apprenez-en plus ici sur ces différentes équipes.
Adopter des habitudes sécuritaires
Garder ses distances
Ne vous mettez pas en danger.
Pour votre sécurité, tenez-vous derrière la bande jaune.
Ne pas descendre sur la voie
En cas d'incident, repérez plutôt le point d'assistance sur le quai, tirez la poignée pour couper l'alimentation électrique des voies et décrochez le téléphone.
Être vigilant avec ses effets personnels
- Portez toujours votre sac à main ou sac à dos contre vous, à l’avant, et assurez-vous que toutes les pochettes sont bien fermées.
- Évitez d’exposer inutilement votre téléphone, votre tablette ou votre portable.
- Tenez toujours vos bagages près de vous. Pour votre sécurité, il est important de laisser les allées et les portes dégagées.