Indicateurs de performance

Des actions concrètes au service de nos clients

En 2015, nous avons entrepris un virage stratégique misant sur l’amélioration de l’expérience client. Pour nous assurer de respecter cet engagement, nous suivons de près des indicateurs clés, qui sont le reflet de votre expérience de déplacement.

Certains indicateurs sont publiés sur une base annuelle, d’autres sont disponibles tous les mois. Régulièrement, nous en ajouterons pour une plus grande transparence.

La STM a pris un engagement auprès de sa clientèle en visant l’excellence en qualité de service. Celle-ci est mesurée de diverses manières, notamment par le « Programme d’excellence en qualité de service ». Celui-ci évalue la qualité du service en fonction de cinq grands indicateurs :

  • Service à la clientèle
  • Confort et sécurité
  • Propreté
  • Information
  • Accessibilité universelle

L’étude est réalisée en continu par des clients mystère qui évaluent le service selon une grille de critères prédéfinis pour chaque indicateur, et ce, dans tout le réseau de la STM. Les résultats sont compilés, analysés et diffusés semestriellement.

On considère un indicateur atteint si tous les critères évalués pour cet indicateur ont été réussis. Cette méthode stricte d’évaluation reflète l’objectif d’excellence de la STM.

Résultats pour la dernière vague

(s’étant terminée le 30 juin 2019)

BUS

Service à la clientèle
70%
Confort et sécurité
93%
Propreté
83%
Information
55%
Accessibilité universelle
*

MÉTRO

Service à la clientèle
75%
Confort et sécurité
82%
Propreté
74%
Information
61%
Accessibilité universelle
*

* En raison de la faible taille d’échantillon (n<50), ces résultats ne sont pas disponibles pour la vague 1.

Indicateurs du Conseil d'administration

Consulter les principaux indicateurs et résultats au 31 mai 2022

Bus: taux de livraison planifié ajusté (km) et bus: offre de service (en millions)

Plusieurs données qui participent au calcul du kilométrage livré, comme les coupures de service, n'ont pu être captés par les systèmes automatiques du 18 au 25 octobre. Les équipes travaillent sur une solution pour les remplacer. Pour le taux de livraison, comme il n'y a pas eu d'évènement significatif durant les journées manquantes, le taux calculé sur les journées disponibles est jugé représentatif de l'ensemble du mois.

 

STM : plaintes, métro : plaintes par million d'entrants, bus : plaintes par million de déplacements et TA : plaintes par millier de déplacements

Il a été impossible pour les clients de communiquer avec nous via le site web entre le 19 et le 30 octobre, il n'y a donc pas eu de plaintes enregistrées par ce canal. Il n'est pas possible de récupérer ces plaintes.

Taux de réalisation des projets

La démarcation des dépenses de fin de période, n'a pas été effectuée comme à l'habituelle. L'indicateur est donc sous-évalué.


Métro - Taux de livraison en %

Données mensuelles - Métro - Taux de livraison en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
100,3
99,7
100,5
100,4
100,0
 
 
 
 
 
 
 
2021
99,8
100,0
99,7
100,2
99,7
99,8
100,1
100,4
100,8
101,0
99,9
100,0

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
%
100,6
100,5
100,0
100,2
100,1
100,0
99,9
100,2
99,9

Métro - Incidents en nombre

Données mensuelles - Incidents en nombre
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
359
386
396
355
325
 
 
 
 
 
 
 
2021
327
299
291
291
284
350
270
325
271
239
292
326

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Type 2021 2022
Autres
119
127
Exploitation trains
97
122
Équipements fixes
240
232
Matériel roulant
190
251
Clientèle
845
1089

En tout, +22,1% vs 2021.


Métro - Incidents 5 minutes et + en nombre

Données mensuelles - Incidents 5 minutes et +
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
67
82
80
78
72
 
 
 
 
 
 
 
2021
75
57
80
62
68
84
60
72
62
47
53
80

Résultats cumulatifs

Données - Résultats cumulatifs incidents 5 minutes et + par types
Types 2021 2022
Autres
26
12
Exploitation trains
16
14
Équipements fixes
70
50
Matériel roulant
51
63
Clientèle
179
240

En tout, +10,8% vs 2021.


Métro - Incidents 5 minutes et + par million de km en nombre

Données mensuelles - Incidents 5 minutes et + par million de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
9,3
12,4
10,7
11,3
10,0
 
 
 
 
 
 
 
2021
10,6
8,6
10,8
8,9
9,5
12,0
8,5
10,0
8,7
6,6
7,4
10,8

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Nombres
13,5
10,4
13,4
12,6
10,0
10,9
9,7
10,7
10,5

Métro - Incidents 5 minutes et + par million d'entrants en nombre

Données mensuelles - Incidents 5 minutes et + par million d'entrants
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
8,6
7,0
5,6
5,7
5,0
 
 
 
 
 
 
 
2021
13,5
8,6
10,0
8,2
8,5
9,6
6,6
7,1
4,7
3,5
3,7
7,0

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Nombres
4,2
3,3
4,4
4,1
3,2
6,0
9,6
6,1

Métro - Respect de l'intervalle

Données mensuelles - Respect de l'intervalle
Ligne Pointe AM 7h à 9h Interpointe 9h à 16h Pointe PM 16h à 18h Soirée 18h à 22h30
Verte

98,7%

5 minutes

94,2%

5 minutes

96,8%

5 minutes

94,2%

5 minutes

Orange

99,4%

5 minutes

94,6%

5 minutes

99,1%

5 minutes

92,8%

5 minutes

Jaune

99,6%

5 minutes

98,1%

10 minutes

98,6%

5 minutes

99,2%

10 minutes

Bleue

97,5%

5 minutes

98,5%

7 minutes

96,5%

5 minutes

99,8%

5 minutes

Cible
95,0%
90,0%
95,0%
90,0%

Métro - Plaintes par million d'entrants en nombre

Données mensuelles - Plaintes par million d'entrants
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
57,8
45,0
38,7
34,9
47,8
 
 
 
 
 
 
 
2021
61,1
46,9
45,9
45,7
38,9
36,4
36,5
41,8
31,6
28,4
36,0
37,0

Résultats cumulatifs

Note 1 : En raison de l'attaque informatique, les clients n’ont pu soumettre de plainte via le site web du 19 au 30 octobre 2020.

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Nombres
14,3
14,1
24,6
22,7
25,3
40,5
46,9
43,6

Métro - Offre de service en millions de km

Données mensuelles - Offre de service en millions de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
7,2
6,6
7,5
6,9
7,2
 
 
 
 
 
 
 
2021
7,1
6,7
7,4
7,0
7,1
7,0
7,0
7,2
7,1
7,2
7,2
7,4

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de km
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Millions de km
32,7
33,3
35,4
36,7
37,7
36,4
35,4
35,4
35,4

Métro - Niveau d'entassement 

Ligne Orange - Mois courant

Données niveau d'entassement par jour
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Moins de 272 pers / train
0,4081
0,4121
0,3326
0,3691
0,3902
0,4030
0,3064
0,4167
0,4052
0,3878
0,3854
0,3780
0,4320
0,4164
0,4061
0,3867
0,3674
0,3811
0,3727
0,4230
0,3985
0,3819
0,4157
0,3876
0,3701
0,3502
0,4276
0,4031
0,4067
0,4079
0,3839
273 à 885 pers / train
0,2374
0,2703
0,3977
0,3715
0,3670
0,3326
0,3017
0,1902
0,2856
0,3395
0,3346
0,3727
0,2828
0,2946
0,1515
0,2935
0,3614
0,3585
0,3730
0,3139
0,3040
0,2816
0,2262
0,3356
0,3673
0,4080
0,2664
0,3150
0,2626
0,2679
0,3395
886 à 1104 pers / train
0,0002
0,0001
0,0175
0,0015
0,0012
0,0035
0,0003
0,0007
0,0003
0,0002
0,0006
0,0018
0,0000
0,0002
0,0000
0,0003
0,0004
0,0008
0,0014
0,0011
0,0018
0,0011
0,0002
0,0005
0,0024
0,0062
0,0003
0,0009
0,0005
0,0001
0,0001

Bus - Véhicules disponibles en nombre

Données - Bus véhicules diponibles en nombre en pointe AM pour jours ouvrables
Jour 2 3 4 5 6 9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 24 25 26 27 30 31
Nombre
1662
1661
1636
1632
1642
1656
1629
1640
1629
1633
1654
1645
1663
1639
1650
1657
1644
1646
1644
1643
1662

Bus requis : 1 351


 

Bus - Taux de livraison planifié ajusté (km) en %

Données mensuelles - Bus - Taux de livraison en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
99,41
99,28
99,51
99,33
99,27
 
 
 
 
 
 
 
2021
99,80
99,62
99,71
99,66
99,55
99,69
99,64
99,56
99,62
99,59
99,57
99,11

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
%
99,09
99,51
99,44
99,19
98,03
99,50
99,67
99,36
99,40

Bus - Ponctualité en %

Données mensuelles - Ponctualité en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
86,0
81,7
84,4
83,0
80,0
 
 
 
 
 
 
 
2021
86,9
85,1
86,7
85,3
83,5
82,4
84,0
81,5
80,1
80,3
81,8
84,0

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
%
83,4
83,9
82,8
81,1
78,8
83,2
85,4
83,1
80,0

Bus - Plaintes par million de déplacements

Données mensuelles - Plaintes par million de déplacements
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
180,2
158,4
127,9
120,1
146,2
 
 
 
 
 
 
 
2021
176,9
182,7
162,4
163,9
164,0
180,5
152,6
190,3
166,1
144,1
139,1
129,2

Résultats cumulatifs

Note 1 : En raison de l'attaque informatique, les clients n’ont pu soumettre de plainte via le site web du 19 au 30 octobre 2020.

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Nombres
96,3
110,4
135,4
225,1
164,8
169,2
143,3

Bus - Offre de service en millions de km

Données mensuelles - Offre de service en millions de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
7,0
6,5
7,2
6,6
7,0
 
 
 
 
 
 
 
2021
7,2
6,7
7,3
6,8
6,9
6,6
6,5
6,7
6,9
6,9
6,9
7,1

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de km
Années 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Millions de km
35,2
35,3
35,8
35,7
35,0
34,8
34,3
35,3

Bus - Niveau d'entassement

Heure de pointe mars à mai 2022

Données  - Niveau d'entassement par semaine

Niveau sem 11 sem 12 sem 13 sem 14 sem 15 sem 16 sem 17 sem 18 sem 19 sem 20 sem 21 sem 22
Niveau 1
65,8
66,7
68,2
66,1
65,2
68,8
73,0
65,4
66,4
65,2
67,0
70,1
NIveau 2
31,4
30,7
29,7
31,7
32,4
29,3
26,0
32,2
30,4
32,1
30,6
27,6
Niveau 3
2,8
2,6
2,1
2,2
2,3
1,9
1,9
2,4
3,1
2,7
2,4
2,3
Données - Entassement par niveau en pourcentage
  Mars Avril Mai
Niveau 1
70,0%
68,0%
67,0%
Niveau 2
28,0%
30,0%
30,0%
Niveau 3
2,0%
2,0%
2,0%

Niveaux de service

Niveau 1

  • Bus réguliers : 29 passagers et moins
  • Bus articulés: 47 passagers et moins

Niveau 2

  • Bus réguliers : entre 20 et 55 passagers
  • Bus articulés: entre 48 et 78 passagers

Niveau 3

  • Bus réguliers : entre 56 passagers et plus
  • Bus articulés: 79 passagers et plus

TA - Déplacements en millions

Note: Suite à des modifications effectuées récemment à nos systèmes pour réinstaurer les paramètres de réservation pré-COVID (jumelage), des ajustements aux déplacements TA ont été apportés pour janvier, février et mars.

Données mensuelles - Déplacements en millions
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
0,151
0,199
0,280
0,266
0,301
 
 
 
 
 
 
 
2021
0,110
0,133
0,147
0,140
0,142
0,159
0,169
0,173
0,201
0,214
0,271
0,269
Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Nombres
1523
1595
1644
1734
1822
1043
672
1196
1225

TA - Ponctualité en %

Données mensuelles - Ponctualité en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
87,9
88,8
89,3
89,0
88,3
 
 
 
 
 
 
 
2021
87,7
87,4
89,3
88,3
87,7
87,8
88,8
87,3
86,7
86,5
86,9
88,1

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2020 Cible
%
82,3
81,6
80,6
81,6
84,2
88,1
88,7
84,0

TA - Plaintes par millier de déplacements en nombre

Note 1 : En raison de l'attaque informatique, les clients n’ont pu soumettre de plainte via le site web du 19 au 30 octobre 2020.

Données mensuelles  - plaintes par millier de déplacements
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
0,66
0,59
0,72
0,67
0,53
 
 
 
 
 
 
 
2021
0,78
0,76
0,62
0,61
0,78
0,90
0,82
0,98
0,84
0,80
0,83
0,53

Résultats cumulatifs

Note 1 : En raison de l'attaque informatique, les clients n’ont pu soumettre de plainte via le site web du 19 au 30 octobre 2020.

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
nombre
1,82
1,16
1,22
1,08
1,16
1,04
0,71
0,63
 

STM - Expérience client en %

Le résultat de l’expérience client global (65%) tend à remonter légèrement par rapport au mois dernier, mais reste toujours en dessous de la cible annuelle (69%). Ce revirement semble avoir été possible grâce notamment à une évolution en croissance des indicateurs bus et métro (voir les sections suivantes). Avec le retour de l’achalandage, les suggestions d’amélioration des clients semblent revenir se concentrer sur les aspects opérationnels, que ça soit au niveau de la ponctualité/fréquence ou niveau du confort. Effectivement, bien qu'encore présents, nous observons une certaine stabilité par rapport aux suggestions touchant les mesures sanitaires liées à la pandémie.

Note 1 : En raison de la petite taille échantillonnale, les raisons d'insatisfaction sont présentées à titre indicatif seulement.

  • Expérience neutre 31%
  • Expérience négative 4%
  • Expérience positive 65%
    • Variation vs mai 2021 -15 pp
    • Variation vs avril 2022 +4 pp
    • Cible 69%
Raisons de l'expérience négative1
Perturbations du service métro
15
Non-respect du port du masque
12
Renforcement des consignes COVID-19
8
Trop d'itinérants
6
Propreté des lieux
3

Note 1 : Petite taille échantillonnale. Résultats à titre indicatifs seulement

Suggestions d'amélioration
Améliorer la ponctualité bus
18%
Augmenter la fréquence des bus
12%
Meilleure ventilation dans les voitures de métro
11%
Non-respect du port du masque
11%
Renforcement des consignes COVID-19
8%

Cible : 69 %

 
Expérience client par mois en pourcentage
  jan fév mar avr mai jun jul aou sep oct nov déc
Cible 2022
69
69
69
69
69
69
69
69
69
69
69
69
2022
58
64
66
61
65
 
 
 
 
 
 
 
2021
80
76
73
79
80
78
77
73
73
73
73
69
Perceptions globales de la STM (8+/10)
Perceptions Pourcentage vs mai 2021 vs avril 2022
Je suis fier d'utiliser la STM
59%
+1
+4
La STM est transparente et digne de confiance
47%
-3
+4
La STM est représentée positivement dans les médias
45%
+5
+1
La STM se soucie de ses clients
44%
-5
0
La STM est bien gérée
41%
-
+1
Les gens de mon entourage parlent en bien de la STM
36%
-2
+1

STM - Expérience client bus en %

Le résultat de l’expérience client bus (70%) dépasse le niveau de la cible annuelle (66%) et il en croissance pour un deuxième mois de suite (+6pp). Plusieurs indicateurs connaissent une évolution positive, notamment au niveau du sentiment de sécurité. La ponctualité des bus et l’entassement restent les principales raisons d’insatisfaction dans un contexte de croissance (+2% en mai vs avril) de l’achalandage bus (66% du volume pré-pandémique).

  • Résultat: 70%
  • Cible : 66%
  • Variation vs mai 2021 + 4 pp
  • Variation vs avril 2022 + 6 pp
Expérience client bus par mois en pourcentage
  jan fév mar avr mai jun jul aou sep oct nov déc
Cible 2022
66
66
66
66
66
66
66
66
66
66
66
66
2022
68
67
61
64
70
 
 
 
 
 
 
 
2021
74
72
70
70
66
66
64
62
62
63
66
61
Raison d'insatisfaction
Perceptions Pourcentage
Ponctualité
28%
Entassement
22%
Fréquence de passage
11%
Traffic, congestion, détours
8%
Attitude clientèle
6%
Comportement du chauffeur
6%
Port du couvre-visage non respecté
6%
Propreté
5%

STM - Expérience client métro en %

Le résultat de l’expérience client métro (72%) est en revirement positif (+5pp) et il est tout juste en dessous de la cible annuelle (74%). La majorité des indicateurs connaissent des revirements à des niveaux déjà observés par le passé, sauf en ce qui concerne l’attitude/courtois ie des agents de station qui est à baisse. Malgré une diminution des interruptions de service observée sur le terrain, les perturbations et la fréquence de passage restent les principales raisons d'insatisfaction de la clientèle métro.

  • Résultat : 72%
  • Cible : 74%
  • Variation vs mai 2021 - 8 pp
  • Variation vs avril 2022 + 5 pp
Expérience client métro par mois en pourcentage
  jan fév mar avr mai jun jul aou sep oct nov déc
Cible 2022
74
74
74
74
74
74
74
74
74
74
74
74
2022
72
77
70
67
72
 
 
 
 
 
 
 
2021
78
78
73
78
80
77
76
72
73
73
72
71
Raison d'insatisfaction
Perceptions Pourcentage
Perturbation de service 
23%
Fréquence de passage
20%
Propreté
14%
Port du couvre-cisage non respecté
12%
Entassement
11%
Sécurité
7%
Présence et comportement des itinérants
5%

STM - Expérience client Transport adapté en %

L’expérience client TA est stable et elle se trouve toujours en dessous de la cible annuelle (87%). La satisfaction par rapport aux dimensions mesurées est généralement constante, sauf pour les heures d’ouverture du centre d’appel et le temps d’attente en ligne pour parler à un employé conséquence directe à la croissance d’achalandage observée en mai (+4% vs avril, 66% du volume pré-pandémique).

Note 1 : En raison de la petite taille échantillonnale, les raisons d'insatisfaction sont présenté à titre indicatif seulement.

  • Résultat : 80%
  • Cible : 87%
  • Variation vs mai 2021 - 4 pp
  • Variation vs avril 2022 0 pp
Expérience client TA par mois en pourcentage
  jan fév mar avr mai jun jul aou sep oct nov dec
Cible 2022
87
87
87
87
87
87
87
87
87
87
87
87
2022
87
78
84
80
80
 
 
 
 
 
 
 
2021
93
86
87
90
84
80
81
75
81
78
72
80
 
Raisons d'insatisfaction
La courtoisie du chauffeur / l'aide du chuaffeur lors de l'embarquement/débarquement
5
Ponctualité du véhicule par rapport à l'heure confirmée du déplacement
3
Traget long/trafic/détours/parcours erroné
3

STM - Plaintes en nombre

Données - Plaintes en nombre
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
2140
2480
2618
2332
2865
 
 
 
 
 
 
 
2021
1726
1792
2117
1943
1935
2178
2078
2768
3147
2794
3099
2152

Résultats cumulatifs

Note 1 : En raison de l'attaque informatique, les clients n’ont pu soumettre de plainte via le site web du 19 au 30 octobre 2020.

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Nombre
15880
12295
14205
16723
24808
13392
9513
12435

STM - Achalandage en millions de déplacement (basé sur la vente de titres)

Nombre de déplacements liés sur la base du nombre de titres consommés (dérivé des revenus-voyageurs) et de taux moyens d’utilisation par titre (déterminés par sondage).

Données - Achalandage en millions de déplacements (revenus clients)
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
14,3
20,9
25,5
23,6
24,5
 
 
 
 
 
 
 
2021
10,6
12,5
14,9
13,8
14,3
15,7
15,2
16,8
22,1
23,2
24,7
 
Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de déplacements
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Déplacements en millions
177,3
178,1
181,2
190,9
197,2
117,2
66,1
108,8
130,7

STM - Achalandage en millions de délacements (basé sur la validation)

Nombre de déplacements liés dérivé des données provenant du système électronique de validation (système OPUS). Il s’agit de l’indicateur principal pour le suivi de l’achalandage.

 
Données - Achalandage OPUS en millions de déplacements
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
11,2
16,4
20,2
19,1
20,2
 
 
 
 
 
 
 
2021
8,3
9,8
11,8
11,2
11,8
12,6
12,7
14,0
18,4
18,9
20,0
 

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de déplacements
Années 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Déplacements en millions
146,9
148,1
154,0
157,6
92,4
52,9
87,1
104,5

 


STM - Taux d'absentéisme en %

Note 1: Effet de la 5e vague sur les heures de non-présence, comme l’isolement en raison d’un cas positif dans la famille.

Données mensuelles - Taux d'absentéisme STM
Années jan fév mar avr mai juin jul août sep oct nov déc
2022 incluant COVID-19
17,68
13,36
11,80
13,69
11,18
 
 
 
 
 
 
 
2022
10,42
10,48
10,35
10,49
10,32
 
 
 
 
 
 
 
2021 incluant COVID-19
10,08
10,20
10,55
11,16
11,36
10,64
11,21
11,61
10,99
10,89
10,76
13,61
2021
8,63
9,14
9,50
9,97
10,43
10,17
10,91
11,12
10,28
10,38
10,27
11,13
 

Résultats cumulatifs (global excluant la COVID-19)

Données annuelles - Résultat cumulatifs en %
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
8,84
8,49
8,74
8,71
8,70
8,91
9,53
10,41
8,75

STM - Suivi financier en millions de $

Suivi financier en millions de $
Cumulatif Budget Réel Écart
Revenus
660,4
640,9
(19,5)
Dépenses
660,4
642,9
17,5
Excédent
-
(2,0)
(2,0)
 
Dépenses d'investissement en millions de $
  PI Réel % Réel
Dépenses d'investissement
356,3
458,1
77,8
 

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